Приложение 25

Вид услуги

Замечания при

предоставлении услуг

Норма снижения стоимости

услуг, \%

Примечания

I. Размещение

1. Непредоставление

забронированного объекта (гостиницы)

2. Удаленность

гостиницы от пляжа

3. Отклонение от

согласованного вида

размещения в

забронированной гостинице

10-25

5-15

5-10

В зависимости от удаления

предоставленной гостиницы

от забронированной

4. Отклонения от

заказанного номера:

4.1. двухместный номер

вместо одноместного

20

4.2. трехместный номер

вместо одноместного

4.3. трехместный номер

вместо двухместного

4.4. четырехместный

номер вместо

двухместного

25

20-25

Решающим является

обстоятельство, является ли лицо из

одной и той же группы или подселены

туристы из других

групп

20-30

5. Недостатки при

предоставлении

номеров:

5.1. слишком маленькая

площадь

5-10

Вид услуги

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, \%

Примечания

5.2. отсутствие балкона

5.3. отсутствие вида на море

5.4. отсутствие ванны и

туалета

5.5. отсутствие туалета

5.6. отсутствие душа

5-10

5-10

15-25

15

10

В зависимости от

времени года

При подтверждении

При бронировании

При бронировании

5.7. отсутствие кондиционера

10-20

При подтверждении

в зависимости от

времени года

5.8. отсутствие радио/ ТВ

5.9. очень мало мебели

5.10. повреждения (трещины,

щели и т. д.)

5.11. насекомые

6. Нефункционирование

оборудования:

6. 1 . туалет

6.2. ванная/горячая вода

6.3. электричество/газ

6.4. вода

6.5. кондиционер

6.6. лифт

7. Сервис:

7.1. полное отсутствие

7.2. плохая уборка номера и

санузла

7.3. нарушение графика смены

постельного белья и полотенец

5

При подтверждении

5-15

10-50

10-50

15

15

10-20

10

10-20

В зависимости

от времени года

5-10

В зависимости

от этажа

25

10-20

5-10

8. Наличие шума и неприятных

запахов:

8.1. шум днем

5-25

8.2. шум ночью

10-40

8.3. неприятные запахи

5-15

9. Отсутствие указанного в каталоге курортного оборудо

вания

1. Полное отсутствие

2. Недостатки:

2.1. одноцветные бланки меню

2.2. недостаточно горячая пища

2.3. недоброкачественная пища

3. Сервис:

3.1. самообслуживание (вместо

обслуживания официантом)

20-40

В зависимости от

подтверждения

вида поездки

II. Питание

50

5

10

20-30

10-15

Вид услуги

Замечания при

предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, \%

Примечания

3.2. долгое ожидание пищи

5-15

3.3. питание по сменам

10

3.4. грязные столы

5-10

3.5. грязная посуда, столовые

приборы

10-15

4. Отсутствие кондиционера в

столовой

5-10

При подтверждении

III. Прочее

1. Отсутствие или грязный

бассейн

10-20

При подтверждении

2. Отсутствие закрытого

бассейна:

При подтверждении

2.1. при наличии открытого

бассейна

10

Использование в

зависимости

от времени года

2.2. при отсутствии открытого

бассейна

20

3. Отсутствие сауны

5

При подтверждении

4. Отсутствие теннисной

5-10

Тоже

площадки

5. Отсутствие площадки для

мини-гольфа

3-5

— " —

6. Отсутствие школы по

парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом

5-10

— " —