Отсутствие интереса

Отсутствие интереса: Психология управления, Н. Н. Вересов, 2001 читать онлайн, скачать pdf, djvu, fb2 скачать на телефон ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. ЛИЧНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ САМОСОЗНАНИЕ МЕНЕДЖЕРА

Отсутствие интереса

Нечего и говорить о том, что отсутствие интереса либо к теме разговора, либо к собеседнику является очень мощным коммуникативным барьером. При отсутствии интереса, желания общаться восприятие человека «отключается» и его включение требует определенных усилий. Кроме того, интерес и внимание — это близнецы-братья. Если человеку интересно, он внимателен, а если он внимателен, значит заинтересован.

Как преодолеть отсутствие интереса? Можно предложить два подхода — тактический и стратегический.

Начну с первого.

Откуда берется, как появляется интерес собеседника к тому, что ему сообщается? Он появляется в том случае, если сообщение значимо для него лично. Отсюда и подход: сообщая другому нечто важное для вас, не забудьте, отчетливо сказать ему, что с этого будет иметь он лично. Или, напротив, разъясните вашему собеседнику, что они может потерять, чего лишиться при неблагоприятном результате. Использование этого подхода может выглядеть на практике достаточно жестко и даже напоминать манипуляцию или шантаж (естественно, психологический).

Если вы — принципиальный противник управленческих манипуляций, то воспользуйтесь подходом стратегическим. В чем его суть? Он основан не на пробуждении интереса собеседника к сказанному, а на включении в работу его естественных потребностей, мотивов и целей! Стратегический подход более сложен с практической точки зрения, но его эффективность в целом выше, чем у подхода тактического.

В процессе общения человек удовлетворяет некоторые свои потребности, реализует мотивы и ставит определенные цели. Если вам удастся разгадать мотивы, потребности и цели собеседника и помочь ему реализовать их, при общение с вами станет этому человеку интересно. В таком случае ваш партнер не ставится перед необходимостью преодолевать свой коммуникативный барьер (отсутствие интереса) — это приходится делать вам. А если так, следует знать, какие потребности люди удовлетворяют в; процессе общения и какими бывают их цели. Поговорим, об этом отдельно.

III. Какие потребности удовлетворяются в общении и через общение? Каковы движущие силы общения, его. внутренние причины? Ради чего люди вступают в контакт друг с другом? Если в каждом отдельном случае ответить на поставленные вопросы конкретно (Какую потребность удовлетворяет этот человек? Какова его цель? Чего он хочет от меня?), это поможет устранить многие ошибки.

Рассмотрим простой пример. Предположим, вас спрашивают: «Который сейчас час?» В этом предложении может заключаться различный психологический смысл. Допустим, человек хочет познакомиться с вами. Или тревожится перед экзаменом. А может, хочет перевести разговор на обсуждение его вчерашнего выступления на семинаре и услышать ваше мнение? Мотивов, побуждающих человека задавать тот или иной вопрос, может быть много. Результат общения зависит от того, насколько мотивы собеседника совпадают с вашими, и от того, насколько точно вы «уловили» его мотив.

Среди множества мотивов (делающих общение средством удовлетворения потребностей) можно выделить несколько основных. К ним относятся:

Потребность в престиже (признании). Когда человек, вступая в общение, надеется или стремится выразить свои личностные качества через признание, восхищение, положительные оценки со стороны других, он удовлетворяет именно потребность в престиже. В этом нет ничего удивительного: общаясь, мы ищем признания наших способностей и, не найдя его, бываем огорчены, разочарованы и даже агрессивны. Если в процессе общения мы не можем удовлетворить потребность в престиже, будет ли общение (да и сам собеседник) интересно для нас? Общение с людьми, склонными оценивать нас положительно, всегда привлекательно.

Потребность в доминировании. Это стремление оказывать активное влияние на образ мыслей и действий, вкусы, установки другого человека. В мягкой форме она выглядит следующим образом: если под нашим влиянием

происходит изменение ситуации или поведения другого человека в желательном для нас направлении, значит, мы Удовлетворяем потребность в доминировании. В жесткой форме, в гипертрофированном виде эта потребность выражается в стремлении оказывать влияние на другого ради самого этого влияния, например, тогда, когда в споре мы стремимся доказать свою правоту, даже если неправы. Так вот, если ваш собеседник, спрашивающий, который сейчас час, хочет вовлечь вас в общение, чтобы сегодня доказать вам то, что он не смог доказать другим вчера, мотивом его поведения является именно стремление доминированию.

Потребность в аффилиации. Аффилиация означает потребность в общении ради самого общения (поддержания теплых отношений, устранения дискомфорта или одиночества). Некоторые люди не переносят одиночества, так сильна их потребность в аффилиации. Если это студенты, то они даже к экзаменам не могут готовиться в одиночку. Оказавшись в комнате один, человек с ярко выраженной потребностью в аффилиации стремится немедленно восстановить общение (даже с помощью телефона). В общежитии он бродит из одной комнаты в другую, разговаривает со всеми и о чем угодно просто для того, чтобы общаться. Так что иногда кто-то спрашивает вас, который сейчас;

час, просто для того, чтобы с кем-то поговорить.

Потребность в безопасности. Это одна из базовых, или, как говорят психологи, «витальных», потребностей. Кстати, может быть, вы помните имя автора теории о пирамиде потребностей? Так вот, свою базовую жизненную потребность человек удовлетворяет разнообразными способами (бегство, нападение, притворство, конформизм и даже неврозы). Но если, по тем или иным причинам, какие-то из этих реакций блокируются, то почти всегда потребность в безопасности удовлетворяется в общении; Даже совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации тревожного ожидания (например, в очереди у кабинета врача). И если кто-либо из них спросит вас о том, который сейчас час, вероятнее всего, мотивов общения будет желание снизить тревогу и напряженность.

Потребность в сохранении индивидуальности. Эта потребность проявляется в стремлении к такому общению, при котором или в результате которого мы могли бы прочитать в лице и речи другого человека признание нашей

неповторимости, уникальности, необычности. Она зарождается в раннем детстве, когда родители общаются с ребенком как с единственным и неповторимым существом. Вообще я должен сказать, что стремление к сохранению индивидуальности является вполне естественным. Но для того, чтобы сохранять индивидуальность, человеку приходится сопротивляться нивелирующему влиянию

социальной среды, которая каждого из нас относит определенной категории людей с готовыми программами реагирования на ту или иную ситуацию. Сопротивление и является основой потребности в сохранении индивидуальности. Так что спрашивая, который сейчас час, ваш собеседник, вероятно, пытается перевести разговор на его последние успехи в учебе или в бизнесе.

6. Потребность в покровительстве. Вполне возможно, что, спрашивая у вас, который сейчас час, человек хочет тем самым перейти к сообщению сведений, в которых вы очень нуждаетесь, так как из вашей вчерашней беседы он понял, что вам нужна эта информация. Теперь представь

те себе, что произойдет, если вы примете его помощь, и что может случиться, если откажетесь. Во втором случае вы как минимум произведете впечатление человека с огромным самомнением.

Кроме того, к потребностям, удовлетворяемым в ходе общения, относятся:

7. Потребность в познании.

8. Потребность в красоте.

Думаю, что они в комментариях не нуждаются.

Теперь вернемся к методу преодоления коммуникативных барьеров, связанных с отсутствием интереса, который мы обозначили как стратегический, как метод опоры на естественные потребности, мотивы и цели. Первое его правило заключается в следующем: вступая в общение, постарайтесь определить главный, ведущий мотив (потребность) партнера и дайте ему возможность удовлетворить эту потребность. Это само по себе вызовет интерес. Разговор будет интересен вашему партнеру до тех пор, пока возможность удовлетворять свою потребность не иссякнет.

А теперь — правило второе: постарайтесь понять, какую цель стремится достигнуть ваш партнер в процессе общения с вами. И ни в коем случае не прерывая этот процесс, постарайтесь затруднить достижение цели, но саму возможность этого полностью не блокируйте. Короче говоря, сделайте цель доступной, но не слишком близкой. Это подхлестнет партнера, вызовет у него желание достичь цели и, следовательно, повысит интерес к общению с вами.

Для того чтобы было легче следовать второму правилу, я хочу перечислить цели (задачи), которые ставят люди в Процессе общения. Эти цели (задачи) таковы:

а) донести до вас свою позицию (потребность в признании, в сохранении индивидуальности);

б) понять вас и вашу позицию (потребность в познании);

в) прийти к согласию (к общей позиции) при противоречивых интересах (потребность в безопасности);

г) переубедить вас (потребность в доминировании);

д) отказать вам, не обидев (потребность в безопасности);

е) отказать вам, не испытывая угрызений совести (потребность в сохранении индивидуальности);

ж) потребовать от вас то, что вы должны дать (сделать) (потребность в доминировании);

з) побудить вас к действию (потребность в покровительстве);

и) расположить вас к себе, понравиться ( потребность в престиже);

к) погасить агрессию, гнев, раздражение с вашей стороны (потребность в безопасности);

л) умерить свой гнев, раздражение, обиду и т. д. (потребность в сохранении индивидуальности);

м) противостоять попыткам манипуляции с вашей стороны (потребность в доминировании).

Как видите, в целях, которые ставят в процессе общения с вами ваши собеседники, легко прочитываются' основные потребности. Понимание этого позволяет строить взаимодействие так, чтобы преодолеть такой коммуникативный барьер, как отсутствие интереса.

Подведем итоги, сформулировав их в виде двух простых выводов:

Существует достаточно широкий арсенал средств, позволяющий преодолевать коммуникативные барьеры.

Благодаря использованию этих средств менеджер, разрушая коммуникативные барьеры, строит общение как эффективное взаимодействие и тем самым сохраняет его двусторонний характер.

Литература

БодалевА. А. Личность и общение. — М., 1978.

Власова Н.... и проснешься боссом. — М., 1994.

Кртевский Р. Л. Если вы — руководитель. — М., 1993.

Лупъян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. — Минск, 1986.

Орлов Ю. М. Восхождение к индивидуальности. — М., 1991.

Психология управления

Психология управления

Обсуждение Психология управления

Комментарии, рецензии и отзывы

Отсутствие интереса: Психология управления, Н. Н. Вересов, 2001 читать онлайн, скачать pdf, djvu, fb2 скачать на телефон ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. ЛИЧНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ САМОСОЗНАНИЕ МЕНЕДЖЕРА