2.5. информационная сущность ур
2.5. информационная сущность ур
Влияние информатизации
на характер управленческого труда
Развитие экономической, технической и социальной сферы вызывает необходимость ускорения информационных процессов и соответственно компьютеризации управления. Во многих странах наступила эпоха «золотых воротничков». Она характеризуется оснащением служащих современными техническими средствами управления и обработки информации на базе персональных компьютеров и современного программного обеспечения. Новые информационные технологии оказывают влияние на процесс разработки и реализации УР:
· основным предметом и продуктом управленческого труда (УТ)
становится информация. Она постепенно переходит в категорию товара
и приобретает потребительную стоимость;
· освобождается часть рабочего времени благодаря информационным
системам управления. Это время руководитель может использовать для
более качественной проработки УР и методов их реализации;
· возрастает комфортность УТ в результате получения качественной
информации и работы с программными продуктами, имитирующими
интеллектуальную деятельность специалиста, консультанта;
· руководитель имеет возможность выбирать из набора правильных
решений лучшее, на его взгляд (а ранее — из ряда решений правильное,
на его взгляд);
· растет стоимость принятого решения. Информация как управленческое
решение многократно увеличивает свою стоимость, реализуясь в
материально-вещественных элементах производства. Неверно
разработанное и принятое решение в масштабах отрасли может
привести к большим материальным и социальным затратам и убыткам.
Так, решение о строительстве на озере Байкал целлюлозно-бумажного
комбината было признано через несколько лет неправильным. Теперь
требуются многомиллионные ассигнования для перебазирования этого
комбината в другое место;
· изменяется направленность функций руководителя в сторону
непосредственного процесса управления. Современные руководители
совмещают функции высококвалифицированных специалистов
(инженеров, экономистов, врачей и т.д.) и непосредственных
организаторов производства. В табл. 2.3 приведены обобщенные данные
удельных затрат рабочего времени руководителей ряда
машиностроительных и приборостроительных компаний.
Таблица 2.3. Удельные затраты рабочего времени руководителя, \%
| Содержание труда | Руководитель | ||
| высшего звена | среднего звена | низового звена | |
| Как специалист | 50 | 25 | 55 |
| Как руководитель | 50 | 75 | 45 |
| Итого затраты | 100 | 100 | 100 |
Как видим, руководителю много времени приходится работать в
качестве специалиста. В эту работу входит решение чисто технических,
конструкторских, строительных и других вопросов, относящихся к
технической системе. А главное предназначение руководителя —
работа в социальной системе: планирование, персонал, финансы
(экономика) и маркетинг. Активное использование компьютерных баз
данных и знаний позволит существенно снизить удельные затраты
времени на работу в качестве специалиста;
· существенно уменьшаются потери времени из-за снижения
мобильности УТ. Руководитель может меньше ездить в командировки,
перемещаться по закрепленным подразделениям, так как он
обеспечивается достоверной и полной информацией о состоянии
объекта управления для принятия решения и последующей проверки
его исполнения. Возможно, в дальнейшем будет идти процесс перехода
преимущественно к кабинетному стилю работы.
Проблемы информационного обеспечения РУР
для директора
Самым мало изученным субъектом управления в РФ для создания программных продуктов является высшее руководство компаний. Практически нет соответствующих информационных систем для них, а имеющиеся теоретические разработки в области организации и управления, как правило, ими не используются — имеются какие-то элементы отторжения. Изданная в 1993 г. книга В. Гончарова «В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала» (М.: МП «Сувенир») так и осталась бестселлером для обычного читателя об американском менеджере, ничему не научив наших соотечественников. Большое влияние на управленческую элиту России оказала книга «Карьера менеджера» Ли Яккоки, многократно переизданная в РФ. Автор представляет в ней приоритет искусства управления над научным (формализуемым) подходом при решении проблем компании. Это соотношение характерно и для высшего руководства компаний в РФ.
Руководители высшего уровня организаций — генеральный директор, президент, директор и др. (в дальнейшем директор) — обычно решают задачи общего характера, основанные на интегрированной информации, поступающей как от информационных систем, персонала, так и от внешней среды. Кроме того, директор может иметь еще ряд обязанностей вне организации — представительские, корпоративные, депутатские и др. (рис. 2.13). Все бремя ответственности за состояние дел в компании полностью лежит на нем.
Рис. 2.13. Груз проблем директора
Первое общественное обсуждение проблем, связанных с особенностями труда директора, прошло в апреле 1999 г. в Государственном университете управления (ГУУ). На нем присутствовали консультанты, преподаватели и разработчики программных продуктов по проблемам управления. Участники отметили, что существуют большие сложности с созданием программных систем для директора. Директор (директорство) — это особый вид должности, деятельности, поведения и жизни человека. Директора может понять только другой директор. Карьера работника, ставшего директором, проходит два отрезка пути: эволюционный (весь путь до директора) и революционный (вступление на путь директорства). Эволюционный путь характерен пониманием со стороны консультантов и программистов с их математической логикой проблем руководителя среднего и низового звена. Революционный путь — это для них достаточно сложно, хотя программных продуктов для директора создается довольно много (рис. 2.14).
Рис. 2.14. Характер спроса и предложения консультационных услуг
и программных продуктов для аппарата управления компании
Весь спектр программных продуктов и методик управленческого консультирования для первого отрезка карьеры делается очень хорошо и хорошо воспринимается потребителями. С директором дело обстоит значительно хуже. Человек, ставший директором, неожиданно ощущает себя в положении капитана, лишенного штурмана. Ему самому приходится прокладывать путь для своей компании, он становится подозрительным, осторожным; существенно меняется уклад его жизни, в большей мере подчиняясь интересам компании. В силу этих и других причин специалисты компании и даже консультанты управленческих фирм не всегда могут полностью вывести директора на правильные решения, хотя в настоящее время имеется большой набор разнообразных программных продуктов для управления компанией. Как показала Московская специализированная выставка-конференция «Управление-99», в которой участвовало свыше 100 компаний, технологическая сторона деятельности компаний лучше всего обеспечена интегрированными системами управления на базе современных информационных технологий. Но это только часть необходимой для компании и особенно для директора информации.
Информационная поддержка
решений директора
Как показывает практика работы консультационных фирм, для большой группы директоров средних и крупных компаний необходима информация (или квалифицированная помощь) по следующим направлениям:
1) упрощенная система отслеживания ключевых параметров
деятельности компании;
2) набор типовых шаблонов эффективного управления;
3) краткие сведения о базовых концепциях управленческой деятельности
со ссылками на соответствующую литературу;
4) описательные сведения о современных информационных системах
делопроизводства, документооборота, бухгалтерского учета, учета
персонала, финансового планирования и т.д.;
5) справочные данные о том, кто и чем может помочь директору по
основным 20—30 вопросам практической деятельности, в том числе —
где он может повысить свою квалификацию;
6) сведения о том, как найти партнера для внешнеэкономической
деятельности;
7) краткие исторические биографические данные о ключевых фигурах
отечественного бизнеса и их вкладе в национальную экономику;
8) конкретный материал по практической педагогике для работы с
персоналом;
9) материал о здоровом образе жизни директоров: приемы снятия
стресса, питание, уроки физкультуры, планирование рабочего дня,
приемы оставаться трезвым на презентациях, собраниях и других
мероприятиях;
10) ключевые сведения о маркетинге (в широком смысле) и рекламе;
11) краткие сведения о технологии реформирования и реструктуризации
компании.
Рассмотрим далее некоторые из этих направлений.
1. В связи с ограниченностью времени на фактическое управление компанией директору должен выдаваться определенный набор информации, адекватно отражающий положение дел в компании, и набор возможных действий по устранению отрицательных явлений и усилению положительных тенденций. Можно воспользоваться известным приемом, используемым в ситуациях, когда один человек должен следить за несколькими сотнями приборов в сложных технических системах, например, на пульте атомной станции, в кабине современного самолета или на приборной доске спутника Земли (рис. 2.15).
Рис. 2.15. Вариант правильных (штатных) показаний приборов
Стрелочные или цифровые приборы располагают (поворачивают) таким образом, чтобы их показания (направления стрелок или цифры) формировали некоторую простую фигуру (линию, прямоугольник и др.) или хорошо известный оператору набор цифр (1111111111, 01010101010101 и др.) (рис. 2.16).
Рис. 2.16. Расположение стрелочных приборов для визуального контроля в виде линии (а) и в виде квадрата (б)
При отклонениях какого-либо прибора от штатных значений оператор сможет быстро это заметить и оперативно принять необходимое решение.
Информационная система компании, по нашему мнению, должна предусматривать четыре варианта выдачи результатов оценки информации о деятельности компании для директора.
|
