Барьер техники и навыков общения

Барьер техники и навыков общения

Познать динамику психологии человеческих конфликтов можно, только выяснив механизмы общения, в которых реализуется конфликт, процессы актуализации потребностей, степень удовлетворения их, причины рассогласования и согласия между людьми, изменения психического состояния, возможные предпосылки возникновения и пути разрешения конфликтов.

Под коммуникативным барьером обычно понимается «все то, что препятствует эффективному общению и блокирует его». В таком определении фактически ставится знак равенства между самим психологическим барьером, факторами его возникновения и развития. В результате отождествляются явления и причины, его порождающие. В другом случае под барьером понимаются «такие психические процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые консервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный потенциал его активности». Здесь понятие барьера соотносится с его функциями.

В отечественной социальной психологии задача содержательного анализа затруднительного поведения наиболее последовательно решалась Б.Д.Парыгиным. Постановка проблемы психологических коммуникативных барьеров осуществляется автором в русле разрабатываемой им идеи опосредованности психической деятельности человека, в соответствии с которой решается вопрос о природе и функциях психологических барьеров. Психологические барьеры понимаются Б.Д.Парыгиным как распространяющиеся не только на отношение человека к предмету труда, но и на всю систему его коммуникаций. В этом случае они выполняют две альтернативные по своему характеру функции: с одной стороны, повышение уровня психологической защищенности личности по отношению ко все возрастающей психической напряженности, с другой — нейтрализация мощного резервуара тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения. Есть основания утверждать, что по своей природе коммуникативный барьер представляет собой устойчивую установку или психический настрой личности, фиксированный на уже достигнутом результате, который тормозит уже дальнейшую мобилизацию и использование духовного потенциала человека.

В другом случае барьер общения определяется посредством указания на его основные функции, и тогда под коммуникативным барьером понимают такие процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые концентрируют скрытый эмоционально-интеллектуальный потенциал его активности.

В формировании обобщенного понятия о феномене затрудненности общения немаловажное значение приобретает представление о генезисе коммуникативных барьеров. Обособление индивидов в пределах общности «Мы» объясняется действием механизма противопоставления другой общности — «Они», выступающего в данном случае в качестве психологического барьера по отношению к какому-либо воздействию на эту общность извне.

Таким образом, различают барьеры нескольких видов. С одной стороны, выделяют барьеры, защищающие автономию личности, обособляющие личность в общности, обеспечивающие ей относительную независимость и индивидуальность. С другой — барьеры, сохраняющие общность, ограждающие ее от внешних воздействий. Так, если в первом случае психологическим барьером является внушительная сила коллективных представлений, ценностей, символов, норм и действий, то во втором — система ценностных ориентации и предпочтений, которые личность выдвигает на пути унифицированного давления общности.

Коммуникативный барьер в результате становится своеобразным социально-психологическим феноменом, который проявляется как некоторый результат переживания личностью трудностей общения. Можно выделить по трудности два типа общения — мотивационное и операциональное. В соответствии с этим и будет решаться вопрос о генезисе барьеров общения.

Трудности общения — это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента.