7.3. файро-метод

7.3. файро-метод

Управление — это целенаправленное воздействие на объект или процесс. Целенаправленным оно является в том смысле, что воздействуя на объект или процесс, оно приближает его к некоторой заданной цели. Для отслеживания этого движения и реализации управленческих функций планирования, организации, мотивации и контроля необходимо моделировать состояние объекта, т.е. переводить основные его характеристики на язык символов, и в том числе цифр. Процедура присвоения чисел реальным объектам называется измерением. Полученные в результате числа или показатели позволяют исследовать состояние объекта, предсказывать их и осмысленно воздействовать, не обращаясь непосредственно к самому объекту.

Известно, что различные вещи становятся количественно сравнимыми лишь после того, как они сведены к одному и тому же единству. Только как выражения одного и того же единства они являются одноименными, а следовательно, соизмеримыми величинами. Поэтому для принятия управленческого решения, опирающегося на количественную информацию, необходимо пройти следующие этапы:

1. Определение ограниченного количества признаков, с помощью которых можно достаточно полно описать объект с учетом выделенной цели его развития.

2. Измерение выделенных признаков.

3. Моделирование состояния реального объекта посредством математических преобразований, полученных при измерении чисел.

4. Принятие управленческих решений на основе полученных на предыдущем этапе количественных оценок.

Социология как наука имеет дело с очень тонкими и субъективными явлениями, например такими, как склонности, интересы, потребности, настроения, мнения, мотивы и т.д. Отличительной особенностью социологического материала является то, что большая часть показателей здесь представляет качественные признаки. В философском понимании качество — это совокупность, свойство вещи, выражающее ее связь, отношение к другим вещам. К таким явлениям сложно подобрать соответствующую меру и выразить их количественно, поскольку достаточно сложно перевести субъективные факты в количественную форму, формализовать их.

Без количественной информации нельзя изучать взаимосвязи и взаимозависимости не только между объективными фактами, но и между объективными и субъективными, а также непосредственно между субъективными фактами. Хотя перевод в количественную форму субъективных фактов осуществить нелегко, нет таких явлений, которые нельзя было бы выразить в количественной форме для решения практических вопросов, связанных с анализом социальных процессов. Преимуществом использования количественных методов является то, что при правильном понимании фактов, реальном учете сторон и учете релевантной информации они отражают реальное положение дел. Это позволяет формализовать не только объективные, но и субъективные факты, и в таком виде появляется возможность их использования при анализе и моделировании.

Эффективное воздействие на объект невозможно без хорошо налаженной обратной связи. Измерительные процедуры и измерение эффективности любой работы и деятельности играют хотя и вспомогательную, но существенную роль в управлении и регулировании социально-экономических процессов и в управлении процессами изменений на предприятии. Измерение поведения, чувств, командной совместимости и т. п. является попыткой формализовать социальные процессы организации с целью наиболее эффективного управления ими.

Для измерения индивидуального и группового поведения У.Щутц предложил вопросник, который первоначально назывался Файро-В (В от английского behaviour — поведение). Развитие Файро-теории и ее проверка привели к тому, что вопросник был пересмотрен в целях упрощения, большей ясности и увеличения сфер применения, а затем был переименован в Элемент В. Этот вопросник со временем стал стандартным, на его основе были разработаны новые тесты, такие как Элемент-F — чувства; Элемент-J работа; Элемент-W рабочие отношения; Элемент-Р — семейные отношения; Элемент-С — близкие отношения;

Элемент-0 — организационный климат; ТС — индекс командной совместимости; Элемент-Е — самооценка; конкордантное принятие решений и др.

Этот вопросник также стал базой для создания семинара «Человеческий Элемент» — метода, направленного на улучшение организационного и индивидуального поведения для: классификации методов принятия решения; объяснения теории психосоматической основы здоровья и болезней; создания метода измерения командной совместимости и др.

Во время семинара участники выполняют специальные упражнения, заполняют тесты, обсуждают полученные результаты. Семинар «Человеческий Элемент» построен таким образом, что с помощью файро-метода кроме поведения измеряются и анализируются и другие элементы индивидуального и группового поведения, например Элементы-Чувства, Я сам, Работа, Рабочие отношения. Командная совместимость и другие. Единая терминологическая основа позволяет систематизировать получаемые данные из всех элементов и принимать решение о степени соответствия этих элементов желаемому уровню.

Результаты тестов дают только одну точку обзора для анализа поведения группы и индивидов. Предполагается, что этого недостаточно для получения целостной характеристики поведения. Поэтому далее для расширения объема информации проводятся другие упражнения, позволяющие задействовать иные источники. Например, представление, обратная связь, невербальные и физические техники.

Особенностью проведения семинара является то, что информация, полученная из всех источников, измеряется и анализируется на одном и том же языке. Это позволяет участникам работать в одном и том же смысловом, семантическом поле.

Поскольку основа этого языка состоит всего из трех элементов (присоединение, контроль, открытость) и поскольку эти инструменты используются и повторяются многократно в разных комбинациях, то достаточно быстро в процессе групповой работы происходит усвоение языка Файро-метода индивидуальными участниками и группой в целом.

Постепенно в групповой работе акцент с изучения особенностей языка данного метода смещается на изучение и анализ особенностей отдельных членов и группы в целом. Файро-метод лишь позволяет всем говорить на одном языке, а цель беседы — понять себя и других, найти способы решения выявленных проблем.

Для анализа групповых взаимодействий выбирают следующие параметры.

1. Наблюдаемость акта взаимодействия, т.е. степень, с которой поведенческий акт замечаем другими. Любой поведенческий акт может быть разделен на действие и на чувство, возникающее в процессе действия. Обычно действие является более наблюдаемым для других, а чувства больше поддаются самонаблюдению.

2. Направленность направление взаимодействия, учитывающее инициацию и цель. Этот параметр распределяется на:

а) я сам по отношению к другим;

б) другие по отношению ко мне;

в) я сам по отношению к самому себе.

3. Статус сферы действия человека, т. е. определение того, к какой области (присоединение, контроль либо открытость) относится данное поведение.

4. Состояние отношения — определение того, является ли данное межличностное отношение желательным, беспокоящим, тревожащим или патологическим.

Использование этих параметров позволяет анализировать индивидуальное, групповое и организационное поведение.

Файро-метод выделяет ограниченное количество признаков, с помощью которых можно достаточно полно описать объект, в данном случае поведение индивида или группы, с учетом определенной цели его развития; предлагает систему количественного измерения выделенных признаков в баллах; позволяет соотнести принятие решений, и в том числе управленческих решений, на основе полученных количественных оценок с действительным либо желательным состоянием объекта.

Вопросы для повторения

1. В чем заключается особенность гуманистического подхода к пониманию личности и поведения человека ?

2. Каковы основные положения Файро-теории?

3. В какой последовательности согласно Файро-теории происходит развитие межличностных отношении в группе ?

Литература

Аганбегян А. Г., Шубнин В.Н. Социальные исследования и количественные методы // Количественные методы в социологии. — М.: Наука, 1966.

Зубов В.М. Как измеряется производительность труда в США. М.: Финансы и статистика, 1990. — 144с.

Гамезо М. Практикум по психологии. — М.: Просвещение, 1994.

Крапивенский С.Э. Социальная философия. — Волгоград, 1996. — 352 с.

Моргунов Е.Б. Личность и организация. — М.: Тривола, 1996. — 108 с.

Maslow A.H. Motivation and personality. — New York: Harper, 1970.

Rogers C.R. Encounter groups. — USA: Penguin Books, 1970.

Scfiut W. FIRO: a three-dimensional theory of interpersonal behavior. Muir Beach, CA: WSA, 1966. 242 p.

Schut?. W. Joy: 20 years later. Berkely, CA: Ten Speed Press, 1989. 174 p.

Schuk W. Profound simplicity. Muir Beach, CA: WSA, 1988. 212 p.

Schutt W. The Human Element. Productivity, Self-Esteem, and the Bottom Line. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1994. 278 с,

Schufz W. The truth option: a practical technology for human affairs. — Berkeley, CA: Ten Speed Press, 1984. 344 p.