3.4.1 модель бизнес для бизнеса (b2b)

3.4.1 модель бизнес для бизнеса (b2b)

Модель бизнес для бизнеса (Business-to-business (B2B)) сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров (услуг). К сектору В2В относятся электронные биржи, корпоративные аукционы, информационные системы предприятий, нацеленные на организацию поставок и продаж, согласование контрактов и планов между корпоративными клиентами, системы интернет-банкинга, интернет-страхование.

Посредством информационных торговых систем электронного обслуживания клиентов потребитель через торговую информационную систему формирует заказ на производство, фактически управляя складом поставщика.

Информационная торговая система позволяет автоматизировать работу всей торговой площадки, выполняя следующие функции: поиск в прайс-листе необходимой позиции, введение архива, составление бухгалтерской отчетности, анализ спроса и предложения, выбор и оптимизация путей доставки, выбор наилучшего варианта и реализация оплаты и страховки и т.д. Размещение заказа потребителя будет автоматически запускать производство товара в нужной конфигурации.

В России достаточно динамичными темпами развивается система интернет-банкинга, предназначенная для управления банковскими счетами через Интернет.

В основе возникновения и развития интернет-банкинга лежат разновидности удаленного банкинга, использовавшиеся на более ранних этапах существования банковского дела:

PC banking (доступ к банковскому счету с помощью персонального компьютера, осуществляемый посредством прямого модемного соединения с банковской сетью);

telephone banking (обслуживание счетов по телефону);

video banking (система интерактивного общения клиента с персоналом банка).

Посредством систем интернет-банкинга клиент банка можно осуществлять следующие действия:

переводить денежных средств с одного счета на другой;

покупать и продавать безналичную валюту;

открывать и закрывать депозитные счета;

определять график расчетов;

оплачивать различные товары и услуги (коммунальные платежи, доступ в Интернет, пользование сотовой связью и т.д.);

контролировать банковские операции по счетам за любой промежуток времени;

с помощью наиболее продвинутых систем возможно осуществить в онлайн режиме практически весь комплекс банковских услуг, включая кредитование, операции с ценными бумагами и управление личными финансами.

Среди преимуществ, которые получает клиент банка при использовании систем интернет-банкинга, можно отметить:

экономию времени, так как у клиента нет необходимости посещать банк лично;

возможность круглосуточно управлять своими финансовыми средствами и отслеживать операции;

оперативное подтверждение и выполнение транзакций.

Удаленное обслуживание клиентов через Интернет выгодно также банкам тем, что:

снижаются издержки банка, связанные с совершением операций;

есть возможность привлечь клиентов, не привязанных к географическому положению банка.

Система интернет-банкинга состоит из следующих модулей:

клиентская часть системы;

интернет-сервер, устанавливаемый в банке (его «посещают» клиенты банка для выполнения операций в системе. Здесь реализован протокол защищенного взаимодействия, шифрование данных);

сервер баз данных бэк-офис (хранит всю информацию о клиентах, определение счетов, полномочий, открытые ключи клиентов. В хранилище имеются справочники общего характера: БИК, курсы валют, коды);

шлюз к автоматизированной банковской системе (АБС) (обеспечивает обмен данными между системами);

модули обеспечения безопасности.

При использовании систем интернет-банкинга существуют проблемы обеспечения безопасности расчетов и сохранности средств на счетах клиентов.

Помимо интернет-банкинга еще одной финансовой услугой, которая предоставляется через Интернет, является электронное страхование.

Интернет-страхование представляет собой комплекс элементов отношений страховой компании и ее клиента, возникающих в процессе продажи продукта страхования, его обслуживания и выплаты страхового возмещения, если страхование полностью или по большей части осуществляется с использованием интернет-технологий. Электронное страхование более всего распространено в США, где множество крупных, средних и мелких страховых компаний предоставляют своим клиентам услуги по заключению страховых договоров различной направленности посредством Интернета.

В стандартный комплекс услуг интернет-страхования входят следующие пункты:

предоставление клиенту полной информации о состоянии компании, о предоставляемых услугах;

расчет величины страховой премии и определение условий ее выплаты для каждого вида страхования и в зависимости от конкретных параметров;

заполнение формы заявления на выбранную программу страховых услуг;

заказ и непосредственная оплата через Интернет полиса страхования;

передача полиса, заверенного электронно-цифровой подписью страховщика, клиенту непосредственно через Интернет;

информационный обмен между Страхователем и Страховщиком во время действия договора и при наступлении страхового случая;

оплата страховой премии Страхователю посредством Интернет при наступлении страхового случая.

Если всем этим требованиям отвечает интернет-представительство компании, то его можно назвать полноценным виртуальным офисом.

Преимущества от использования страховыми компаниями интернет-технологий следующие:

снижение капитальных издержек при создании глобальной сети распространения услуг;

уменьшение себестоимости предоставления услуг;

географическая диверсификация услуг.

В России большинство web-сайтов страховых компаний выполняют лишь информационные функции, размещая информацию о компании и предлагаемых продуктах страхования. Из-за отсутствия законодательства невозможна передача полиса клиенту посредством Интернет. Страховой полис доставляется почтой, курьерской службой или сам клиент приезжает за ним.

Электронные биржи и аукционы используются как электронные системы закупок с возможностью устраивать тендеры, с удобным поиском механизма сравнения цен. Такая система позволяет автоматизировать процесс поиска необходимого партнера и согласования условий сделки.

Основной доход организатора подобной электронной площадки формируется за счет платы за вход в систему и транзакционных сборов, а также размещения рекламы на сайте.

Предприятие-потребитель имеет возможность быстро выбрать интересующий его товар по минимальной цене, сократить издержки на закупку товара. Предприятие-поставщик может взаимодействовать с большим числом покупателей и снижать издержки, связанные с реализацией товара.

На интернет-аукцион могут быть выставлены любые товары, но существуют определенные группы товаров, в наибольшей степени подходящие для аукционной торговли.

Обычно на аукционах существуют разделы «Новые аукционы» (свежие аукционы за последние сутки), «Горячие аукционы» (с максимальным количеством поданных заявок), «Рекомендуемые аукционы» (самые интересные на взгляд администрации).

Покупатель подает заявку на покупку заинтересовавшего его товара. Продолжительность торгов по лотам составляет от одного до нескольких дней. В любой момент времени как продавец, так и покупатель имеют возможность проверить наличие и количество заявок, максимальную ставку и историю торгов. По завершению торгов покупатель и продавец получают по электронной почте контактную информацию друг о друге.

Интернет-биржа представляет собой торговую площадку в Интернете, через которую государство, юридические лица ведут торговлю товарами, акциями и валютой.

Система электронных торгов представляет собой центральный сервер и соединенные с ним локальные серверы (шлюзы), посредством которых обеспечивается доступ на торговые площадки участникам торговли. Достоинства интернет-бирж для потенциального инвестора заключаются во внешней простоте заключения сделок и низких тарифах на услуги онлайн-брокеров.

Основные функции интернет-биржи:

своевременное обеспечение необходимой информацией участников торгов;

организация торговли товарами между предприятиями;

автоматизация оплаты и доставки товара;

сокращение издержек.

Среди наиболее известных интернет-бирж можно выделить: нефтяные биржи, рынки сельскохозяйственной продукции, рынок драгоценных металлов, фондовые рынки, валютные рынки.

Доходы организаторов бирж складываются из комиссионных с тендерных сделок, членских взносов участников и доходов от рекламы. Для самих участников торгов интерес к электронным биржам определяется сокращением затрат на взаимодействие с партнерами и поставщиками.

Таким образом, ключевыми факторами успешной реализации моделей В2В являются:

• достаточно большое количество участников и проводимых транзакций;

продажа на таких электронных площадках стандартизированных товаров и услуг, пользующихся спросом в Интернете;

невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям;

высокая функциональность торговых информационных систем;

наличие дополнительных услуг (логистические, финансовые, страхования и т. д.);

качественная телекоммуникационная связь.

Применение новых информационных технологий в области межкорпоративной электронной торговли ведет к снижению прямых закупочных издержек и издержек, связанных с организацией, оформлением, учетом и доставкой товара; позволяет предприятиям иметь меньшие материально-технические запасы и с большей эффективностью реагировать на информацию об изменениях спроса, уменьшая риск затоваривания.