15.5. информация в управлении

15.5. информация в управлении

Информация — главный ресурс интеллектуальной, а следовательно, производственной и предпринимательской деятельности человека. При помощи информации о силах и законах природы целенаправленно используются трудовые, материальные и финансовые ресурсы в сфере производства и достигается заранее намеченный результат.

Стремительные изменения в науке, технике и производстве последних десятилетий вывели информацию в разряд основных жизненных и коммерческих ресурсов. С древних времен информация занимала ведущее место в жизни людей, аккумулируя веками накапливаемый опыт. Развитие речевого аппарата человека ускорило передачу и аккумулирование информации, а изобретение письменности многократно расширило возможности ее накопления и передачи и обусловило развитие древней и средневековой цивилизации. Появление и распространение печати дало новый мощный импульс развитию человеческого интеллекта, а заодно развитию производственных сил общества. Промышленная революция XVI—XVIII вв. — прямое следствие распространения информации с помощью печати. Вершиной преобразований, подготовленных печатной информацией, явилось создание информационной машины — компьютера, вызвавшего современную кибернетическую революцию.

Работа с информацией, умение продуктивно ее использовать — основное условие успеха деятельности всякого предприятия. Главное свойство информации, используя которое человечество поднялось из дикого состояния до современного уровня цивилизации, — се способность бесконечного тиражирования, не теряя свои первоначальные свойства. Ни один другой ресурс природы не обладает этим свойством. Затрачивая огромные усилия на получение новых знаний о силах и законах природы и направляя эти знания в сферу производства, за счет тиражирования полученных результатов люди многократно перекрывают расходы на получение знаний и за счет дополнительного вовлечения в производство сил природы получают дополнительно блага, которые в марксистской литературе именуются «прибавочным продуктом».

В хозяйственном механизме в связи со значительными изменениями в науке, технике и производстве в последние десятилетия информация занимает главное место. Знать, что делать, какими методами и способами действовать, чтобы добиться успеха, — это начало начал всякого предпринимательства. Успех удачливых предпринимателей и целых государств (таких как Япония, Южная Корея, Сингапур и Тайвань) целиком обусловлен умением использовать передовую научно-техническую и коммерческую информацию.

Использование информации дает возможность выбора продукта и стратегии управления, ориентации на определенные группы потребителей и экономические показатели предприятия, на потенциальные рынки сбыта и т. д. Актуальной задачей предприятий и организаций в условиях рынка является обеспечение конкурентоспособности продукции и услуг. Помимо конъюнктуры рынка, важнейшими факторами обеспечения конкурентоспособности становятся качество и цена продукции, которые определяются всем технологическим циклом разработки и производства. Важную роль здесь могут сыграть такие виды научно-информационной деятельности, как:

информационное моделирование, включающее разработку конструктивных, параметрических, методологических моделей возможного решения проблем на основе информационных данных; прогнозирование научно-технической ситуации; формирование эталонного представления о разрабатываемых объектах и т. д.;

информационная экспертиза, в том числе сопоставление полученных на всех стадиях разработки результатов с начальными информационными данными;

информационное обеспечение производственной и сбытовой деятельности, сервисного обслуживания, включая повышение технологичности производства; повышение качества продукции и снижение ее себестоимости; рекламу; информацию об ассортименте продукции, ценах, формах организации сервиса и т. д.

Маркетинговые и конъюнктурные исследования, основанные на сборе и обработке информации, позволяют предприятию найти свое место в рыночной структуре. На основе конъюнктурной информации строится политика предприятия в отношении ассортимента продукции и ценообразования. Техническая информация помогает своевременно ориентировать научный потенциал, финансовые и трудовые ресурсы на выпуск перспективной продукции. Формируется новое мышление, предполагающее принятие решений только после всестороннего анализа информационных ресурсов.

Разработчики системы информационного обеспечения предприятия обязательно договариваются о значении тех или иных сигналов и понятий. Они обязаны придерживаться общепринятых государственных и международный стандартов. В противном случае их работа может оказаться бесполезной и даже ущербной. В практике информационного обеспечения используются два понятия — данные и информация.

Данные — это сведения о состоянии объекта (предприятия, машины, человека, экономики, земли и т. д.), которые в одинаковоймере фиксируют состояние больших систем и их элементарных частиц. Данные могут быть не только числовыми, но и описательными, графическими и т. д. Это величины, числа или изображение, различного характера и содержания сведения, вводимые в процесс информационной обработки или выводимые из него. Информация — это знания, полученные в процессе обработки данных, т. е. отобранная и упорядоченная система данных.

В процессе переработки в полезную информацию данные проходят три стадии отбора:

физическую, связанную с реальной возможностью ее восприятия и обработки;

семантическую, обусловленную принятыми соглашениями и стандартами знаков, кодов, терминов;

прагматическую, по которой оценивается полезность и надобность данных.

Экономические сведения в банке данных предприятия обычно делятся на два важнейших класса — условно-постоянные и переменные данные. К условно-постоянным данным, или константам, относятся величины, которые в процессе их изучения и применения сохраняют одно и то же значение. Это нормы и нормативы, характеристики материалов, продукции и оборудования, цены, расценки за выполненные работы, производственные мощности предприятия по отдельным видам работ и др. К переменным данным относятся величины, которые в процессе их изучения принимают различные значения. Они не имеют одной и той же численной определенности, но каждое из них характеризует какую-то сторону процесса или явления. Это может быть выпуск продукции по цехам и предприятию в целом на конкретную дату, поступление сырья и материалов от поставщиков на склад предприятия, отправка готовой продукции потребителям, наличие на складах запасов материально-технических ресурсов и готовой продукции, объемы незавершенного производства по датам наблюдения и пр. Переменные данные применяются для оперативного планирования и управления. После обработки и расчетов они изымаются из деловой документации и памяти ЭВМ и, как правило, переводятся в банк данных, так как оперативное повторение ситуаций, при которых они могут быть полезны, маловероятно. Информация, хранящаяся в банке данных, необходима для экономического анализа.

Условно-постоянные данные применяются многократно и обновляются периодически. Они служат базой для расчетов и контроля состояния переменных данных. Например, по установленной норме расходования материалов на одно изделие ведется отпуск и контроль использования материалов по цехам предприятия. На основе этих же норм создаются складские запасы, осуществляется калькуляция себестоимости продукции.

По мере ускорения темпов передачи полезной и освоенной информации от человека, его знаний, опыта, квалификации в систему технических средств переработки и применения увеличивается значение новых информационных технологий. На них, очевидно, должен в определенной мере ориентироваться практически каждый предприниматель и современный хозяйственный руководитель.

15.6. Совершенствование системы показателей хозяйственного управления1

Стремительное возрастание роли информационных технологий в управлении экономикой потребовало расширения состава сведений, которыми располагает система управления предприятием (фирмой). Как считают зарубежные специалисты, основным недостатком показателей, используемых в практике управления предприятием, является их узкопредметное, главным образом денежное выражение, что не позволяет раскрыть ряд важных сторон компаний. Исследования привели к формированию концепции сбалансированной системы показателей, включающих синтетические данные по объектам управления. В рамках сбалансированной системы различают показатели, которые измеряют достигнутые результаты, и показатели, которые отражают процессы, способствующие получению этих результатов. Обе категории показателей увязаны друг с другом, так как для достижения первых (например, определенного уровня производительности) нужно реализовать вторые (например, добиться известной загрузки и развития мощностей фирмы). Сбалансированная система показателей представляет собой базу для формулирования гипотез при постановке фирменных целей и их увязке между собой (табл. 15.5).

Опрошенные фирмы отметили выгоды, которые дала сбалансированная система показателей. По их оценкам, она является признанным инструментом реализации фирменной стратегии. В частности, ее применение позволяет проверить действующую стратегию на полноту, последовательность и актуальность.

' Хорват П. Сбалансированная система показателей управления предприятием. Проблемы теории и практики управления. 2000.№ 4. С. 109—113.