16.1. новые возможности бизнеса компании в интернет

16.1. новые возможности бизнеса компании в интернет

Бизнесмены предпочитают Интернет, поскольку считают, что он реально может послужить им в проведении маркетинговых исследований, общении с поставщиками и клиентами, обмене коммерческой информацией.

Коммерческие организации рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс С помощью Интернет фирмы могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях, например таких, как «Dialog Information Services Inc.», «Data Strr.», «Dun & Bradstreet. Lexis-Nexis» и непосредственно сбывать свою продукцию.

В настоящее время быстро растет применение Интернет для проведения широкомасштабных исследований в области высоких технологий и их применения. Известные авиакосмические фирмы и фирмы ВПК США все более активно используют в своей деятельности возможности, предоставляемые всемирным сообществом компьютерных сетей. Они открывают для публичного доступа корпоративные WWW-серверы, содержащие разнообразную информацию вплоть до объявлений об открывающихся вакансиях, выполняют технические и маркетинговые исследования, а также проводят сетевые видеоконференции.

Представители кампании «Raytheon» отмечают, что объем исходящих запросов информационного поиска в Интернет специалистами по маркетингу, а также научными и инжеГуров В. В. Интернет для бизнеса. М.'. Электрон-информ, 1997.

черными работниками возрастает примерно на 25\% ежемесячно. Для удовлетворения этих запросов традиционными средствами пришлось бы «перерыть» сотни наименований отраслевых и официальных изданий.

«Преимущество новых навигационных программ, таких, как Netscape или Mosaic, заключается в том, что не надо быть компьютерным асом для того, чтобы пользоваться новыми информационными технологиями Интернет», говорят представители «Raytheon». Эта компания создала специальный экспертный совет по изучению возможностей наиболее эффективного применения новых сетевых технологий.

Использование Интернет дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т.п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может быть полезным для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.

Если компания в достаточной мере диверсифицирована, то с помощью Интернет она сможет проникнуть в новые сферы бизнеса раньше других, вместо того чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Электронная почта, объединенная с быстрыми интерактивными протоколами типа TELNET и протокола передачи файлов (FTP), является весьма эффективным средством для осуществления продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET предоставляют клиентам возможность со своих машин осуществлять доступ к ресурсам удаленной машины-сервера в интерактивном режиме (on-line). С помощью FTP пользователи могут соединиться с другими компьютерами и осуществить поиск в их каталогах публичного доступа, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNET-протокол соединяет пользователей с удаленной машиной и предоставляет им доступ к ее программным ресурсам.

Имея доступ по коммутируемой линии с использованием протоколов SLIP или РРР, находящиеся на значительном расстоянии бизнесмены, ученые, государственные и корпоративные служащие могут обмениваться проектами документов и комментариями к ним и тем самым быстро принимать окончательные решения.

Внешние и внутрикорпоративные коммуникации в Интернет

Большие компании, такие как «General Electric Со.» или «Addison-westey Publising Со.», широко внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений.

Использование Gopher позволяет организовать доступ ко всем перечисленным выше ресурсам в системе маркетинга: информации о продукции, расценках, бюллетенях и пресс-релизам, бесплатному ПО и многому другому.

Все Gopher-пространство, т. е. массив информации, хранящейся на Gopher-серверах, можно исследовать с помощью специальной программы Veronica.

Использование FTP. Многие фирмы создают базы данных для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (Frecquently Asked Questions FAQs), тем самым используя базы данных как средство маркетинга. Например, корпорация «Microsoft» предоставляет своим клиентам базу знаний (Knowledge base), содержащую анализ конкретных примеров использования (case-study examples) программного обеспечения фирмы, практические советы, информацию об инновациях и другие сведения о продукции корпорации «Microsoft», размещенной на сервере ftp. microsoft, com. Эта информация также доступна в WWW по локатору http://www.microsorr.com. или на gopher-сервере goper. microsoft, com.

Использование FTP-сервера позволяет размещать в Интернет бесплатное (free) и условно-бесплатное (shareware) программное обеспечение, доступ к которому может быть осуществлен в режиме on-line. Кроме того, некоторые серверы FTP могут быть доступны также через e-mail. Например, ftp-сервер Оклендского университета в Мичигане содержит депозиторий Sim Tel с большим количеством условно-бесплатных программ, которые могут использоваться в различных сферах бизнеса. В частности, программа Netsheet 3.0 Win 95 compatible, разработанная фирмой «Real Tools» и предназначенная для профессиональных риэлтеров, может быть загружена с этого ftp-сервера и опробована. Если пользователь хочет приобрести эту программу, он оплачивает ее регистрацию либо чеком, либо кредитной карточкой.

Использование WA1S. Эта технология представляет собой средство поиска документов в Интернет с использованием ключевых слов, полей и записей. В отличие от традиционных сетевых баз данных, предлагаемых коммерческими службами (Dialjg, Data Star), работа с пользовательским интерфейсом WAIS не требует предварительной тренировки. Это средство весьма широко применяется в Интернет для создания архивов документов с возможностью автоматического поиска. Оно также может быть использовано вместо специального программного обеспечения для создания автоматизированных каталогов. Существует коммерческая версия пакета WAIS с встроенными функциями защиты от несанкционированного доступа и учета, а также бесплатная версия, в которой эти функции отсутствуют. Кроме того, для пользователей коммерческой версии предусмотрена постоянная техническая поддержка.

Возможности WAIS были продемонстрированы в ходе тестовых испытаний, проведенных ЦРУ США. Это ведомство израсходовало сотни миллионов долларов на совмещение коммерческих баз данных прикладного характера с собственными разработками. При сравнении работы опытных профессионалов, использующих базы данных и разработки ЦРУ, с работой новичков, использующих те же базы данных, но предварительно проиндексированные WAIS, оказалось, что на подготовку окончательного отчета в первом случае потребовалось около года, тогда как во втором случае всего три месяца. При этом качество отчета, подготовительного с использованием WAIS, намного выше.

Многие специалисты отмечают большие перспективы технологии сетевых видеоконференций. Весьма показательна деятельность инженера фирмы «NASA's» Lewis Research Center. M. Baldizzi, который с 1993 г. занимался разработкой Интернет. Сейчас Lewis Research Center соорудил ретранслятор телевизионных сигналов, связав его с рабочей станцией UNIX, оснащенной пакетом CU-SeeMe Корнельского университета, и теперь инженеры-разработчики программ космических экспериментов могут наблюдать за тем, как эти эксперименты выполняются непосредственно на орбите. Желающие могут также загрузить бесплатное ПО CU-SeeMe, подключиться к серверу-ретранслятору и наблюдать за происходящим на орбите на экране размером примерно два квадратных дюйма.

Европейское космическое Агентство установило два аналогичных рефлектора в Европе,, однако каждый из них может обслуживать одновременно только от 20 до 40 пользователей, так что возможности широкого вещания через Интернет пока ограничены. Rice University также используют пакет CU-SeeMe для проведения научных конференций в режиме on-line, и физики из Корнельского университета с помощью этого средства часто «посещают» своих коллег из других университетов и научных центров.

Через Интернет компании могут осуществлять связь со штаб-квартирой, отделениями и филиалами, расположенными в разных регионах, а также со своими зарубежными представителями. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том, что нет необходимости в едином стандарте для внутренних локальных сетей всех этих подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернет с помощью протокола TCP/IP и тем самым объединены. Экономия может оказаться весьма существенной, так как при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для приведения всех локальных сетей к общему стандарту.

Электронная почта в Интернет. Оплатив базовые услуги, включающие, как правило, поддержку почтового ящика (mailbox) и доступ через коммутируемую телефонную сеть, бизнесмены получают доступ к коммерческим и некоммерческим сетевым услугам в США и других странах. Электронная почта — наиболее популярный вид услуг в Интернет. В то время как в некоторых сетях требуются часы или дни на доставку сообщений по e-mail, в Интернет на это уходит не более нескольких минут. Почтовые протоколы обрабатывают загрузку очередей и управляют потоком сообщений автоматически.

Передача изображений по каналам e-mail сегодня стала также возможной благодаря разработке многоцелевого почтового расширения Интернет Multpuropse Internet Mail Extensions (MIME). Протокол MIME позволяет включать в почтовое сообщение факсимиле, звук, видео, шрифты, а также символьные наборы для некоторых языков типа французского или португальского. При этом адресат не нуждается в специальном программном обеспечении, чтобы получить такое сообщение, а для того, чтобы иметь возможность его прочитать, Интернет предоставляет широкий выбор бесплатных утилит.

Через электронную почту компании могут обмениваться информацией с другими организациями, своими клиентами и партнерами и тем самым осуществлять повседневные деловые контакты. Поскольку сеть Интернет присоединена к глобальной матрице сетей, которая включает, среди прочих, CompuServe, MCI и Ritnet, предприниматели имеют доступ через e-maii более чем к 60 млрд абонентов.

Факсимильное сообщение в Интернет. Ряд организаций представляет компаниям возможность конвертировать e-mail в факсимильное сообщение, причем некоторые из них предоставляют эту услугу бесплатно. В России такой факсовый шлюз доступен по адресу:

http://www.redline.ru/gates/fax.html:

Более подробная информация может быть получена по электронной почте по запросу: mail [email protected]: Subgect: <ггусто>

cend usenet/news,answers/inter net-services/inter net-book-list

Телефонная компания TPC Int. предоставляет глобальный факс-шлюз более чем 20 млн клиентов, имеющих e-mail адрес. Например, чтобы передать факс некоему м-ру Чьюзу по телефону 1-202-628-2042, достаточно послать

e-mail: remote-printer. Hewes@ 12026282042.iddd.tpc.int

Сообщение будет конвертировано и отправлено на факс 1-202-628-2042. Стоимость такой услуги для пользователя не превышает стоимости e-mail у коммерческих провайдеров и на порядок дешевле обычного факсимильного сообщения.

Принимаются к отправке не только сообщения в ASC-форма-те, но и в форматах PostScript, TFF и комбинированные сообщения в формате МІМЕ. В настоящее время факс-шлюз доступен для клиентов из более чем 245 регионов США, Австралии, Японии, Португалии, Великобритании, Канады, Дании, Германии и Новой Зеландии. Более подробная информация может быть получена по запросу:

tp.fa g@town. hal 1 .org

[email protected]

Списки рассылки (mailing lists, newsgroups) в Интернет.

Интернет не ограничивает бизнесменов одной лишь персональной перепиской. Списки рассылки дают возможность пользователю послать письмо в адрес группового псевдонима (alias). Программное обеспечение в этом случае автоматически посылает копию этого письма каждому адресату из этого списка, тем самым экономя время на персональной рассылке.

Коммерческие организации используют существенные списки, например для того, чтобы сообщать о новых изделиях своим клиентам. Так как Интернет изначально поддерживает механизм групп-новостей (newsgroups), их члены могут получать сообщения и статьи согласно определенному профилю их группы.

Механизм списков рассылки и newsgroups предоставляет клиентам возможность выбирать и получать информацию проблемного или коммерческого характера, а фирмам-поставщикам продукции и услуг создавать и поддерживать свои собственные списки рассылки в сочетании с newsgroups. Таким образом, компании могут находиться в постоянном взаимном контакте с клиентами, регистрировать их обращение и проводить опросы. В частности, некоторые крупные периодические издания такие, как «Houston Chronicle», «Village Voice», «New York Times» или «Ekonomisi», проводят опросы своих читателей, используя данный вид сервиса Интернет. Компании также могут получать информацию от экспертов, адреса которых внесены в специальный региональный информационный список рассылки.

Предприниматели имеют возможность присоединиться к различным спискам рассылки, чтобы постоянно быть в курсе обсуждаемых вопросов, относящихся к сфере их деятельности. Имеются самые разнообразные тематические списки рассылки, например, списки, связанные с вопросами передачи технологии, изучения японской деловой практики, нефтегазовой промышленности, включая ежедневную регистрацию цен на нефть (это, в частности, помогает финансовым компаниям принимать решения по инвестициям).

Технология newsgroups часто оказывается более эффективной, чем списки рассылки, и может охватывать большее количество участников. В то время как каждому абоненту списка рассылки направляется копия сообщения целиком, тем пользователям, которые являются абонентами соответствующей группы новостей, посылают только заголовки сообщений. Таким образом, значительно большее количество людей может читать ту же самую копию статьи или сообщения. В настоящее время сеть Usenet имеет более 2000 newsgroups и более 2 млн пользователей. Имеются newsgroups, ориентированные на операционные системы, объектом интереса других групп являются прикладное программное обеспечение, религия, журналистика, охрана окружающей среды и т.п.

За определенную плату пользователи службы типа ClariNet имеют возможность находить и выбирать то, что их интересует среди традиционных телеграфных новостей, спортивных репортажей, аналитических обзоров, синдицированных информационных столбцов, деловых новостей, информационных бюллетеней и т. д. По существу абонент ClariNet получает полностью приспособленную к его запросам газету.

Использование WWW-сервера. Корпорация «Netscape», разработчик наиболее популярного навигационного пакета для WWW-сервера, приводит следующие примеры использования WWW-сервера компаниями.

Известная фирма ЗМ, основанная еще в 1902 г., в настоящее -время имеет 60 отделений в 52 странах мира с головным отделением в Сент-Пол, шт. Миннесота (США). В силу такой географической разбросанности для ЗМ весьма важным представляется вопрос надежной и быстрой связи между представительствами, отделениями и отдельными служащими компании. Если, например, представитель компании в Токио готовит отчет для руководства по проекту бюджета местного отделения на будущий год и ему для обоснования требуются данные из последнего прогноза по региону, который составляла аналитическая группа, находящаяся в головной конторе, ему нет необходимости лететь в США или запрашивать высылку необходимых данных курьерской почтой или по факсу. Вместо этого он, используя программу «навигатор», соединяется с сервером, находящимся в США, и введя пароль для служебного пользования, получает доступ к внутреннему информационному банку данных ЗМ. Далее, в «Глобальном экономическом обзоре» он выбирает раздел «Текущий прогноз», основанный на данных последнего квартала. В этом разделе представитель компании выбирает подраздел «Регионы наибольшего роста сбыта продукции» с дальнейшим переходом на ссылку «Азиатско-Тихоокеанский регион». Интересующая информация по странам данного региона представлена в виде таблиц, содержащих гипертекстовые ссылки на последующие уровни детализации экономических данных по каждой стране, начиная с процента изменения валового национального продукта по сравнению с предыдущим годом и заканчивая обобщенными данными по ценам на импортные товары, инвестициям, валютным курсам и ожидаемым объемам экспорта.

Компания «Cushmrn» более 80 лет занимается продажей недвижимости, имеет центральный офис в Нью-Йорке и свыше 700 брокеров в 30 странах мира. Разместив базу данных по имеющейся в продаже недвижимой собственности на корпоративном сервере и предоставив защищенным паролем доступ к ней через Интернет, компания тем самым дает возможность брокеру сориентироваться на месте и подобрать наиболее подходящий для клиента вариант. Например, если клиент, находящийся в Сан-Франциско, хочет знать детали о недвижимости в Вашингтоне, брокер может получить для него эту информацию, войдя в раздел БВ Cushman & Wakefield SiteSolutions SM, который содержит данные о рынках недвижимости США.

Используя экран формирования запроса, брокер вводит требуемые данные по месту расположения, площади и базовой арендной плате, после чего автоматически система поиска в центральном офисе генерирует список объектов, отвечающих введенным первоначальным требованиям. Далее брокер, перемещаясь по сформированному списку, может получить более детальную информацию по каждому объекту недвижимости, включая фотографии, схемы расположения помещений на каждом этаже, коммуникации и прилегающие объекты, а также информацию по текущей арендной плате.