19.3. стадии кризиса компании

19.3. стадии кризиса компании

Предкризисный период. Обычно имеется определенный предкризисный период: известно, что что-то не в порядке, только не ясно в чем это заключается. Данный период имеет три отчетливых этапа.

Первый этап это просто бездействие: кто-то или некоторая группа компании не выполнила работу. Но затем это случается вновь и вновь. Невыполнение планов продаж, производства, не соблюдение графиков производства, недостижение должного качества, теряется рынок, чрезмерная утечка кадров все это примеры бездействия. На этой стадии проблемы не были замечены высшим руководством.

Когда проблема замечена, наступает второй этап, в течение которого отрицается наличие проблемы. Руководство надеется, что проблема разрешится сама собой.

Когда этого не происходит и ошибки начинают накапливаться, компания движется по направлению к третьему и заключительному этапу предкризисному.

Когда компания «Шлитц» изменила рецепт пива и начала терять долю на рынке (которая не выявилась вовремя из-за забастовки на предприятии лидера промышленности «Анхаузер-Буш»), весь предкризисный период представлял собой классическую последовательность неоднократных неудач продвижения .овара на рынке, быстрых смен руководства, обвинение и недовольство на всех уровнях компании. Прежде чем положение компании стабилизировалось, она была поглощена меньшим конкурентом.

Предкризисный период это только начало кризиса, однако обычно он не заметен для окружающего мира. Руководство обеспокоено. Если старшие менеджеры или директора в состоянии признать опасность, они могут сделать многое, чтобы предотвратить наступление кризиса.

Фактически одним из главных факторов ответственности высшего руководства является выявление свидетельства неоднократного невыполнения функций на ранней стадии'. Для этого управляющие должны знать об операциях, совершающихся на всех уровнях.

Период кризиса. В этот период руководство не может скрывать проблемы ни от самих себя, ни от кого-либо. Следующая стадия неконтролируемого кризиса представляет собой собственно период кризиса.

Все кризисы приносят ущерб, который может быть выражен в потерянных средствах, разрушенной карьере или эмоциональном напряжении, пережитом сотрудниками.

Когда начинается кризис, не остается времени для упреков, обвинений. Все, что может сделать руководство, — это правильно отреагировать, постараться минимизировать последствия.

Реакция на кризис. Кризис оказывает влияние на всех людей, вовлеченных в работу компании, на многих из них очень сильное влияние. Потребители, клиенты шокированы. Если компания производит потребительские товары и сам продукт подвергается нападкам, продажи могут прекратиться.

Служащие на каждом уровне теряют мотивацию совместных действий и веру в свое предприятие. Сообщения в средствах массовой информации могут еще более ухудшить ситуацию.

Давление оказывают также кредиторы и банковские институты. Они хотят знать, почему их не проинформировали о проблемах раньше.

Другие партнеры тоже вовлечены в кризис. Поставщики сочувствуют компании более других, потому что им не выгодно наступление кризиса.

1 Focus Crisis Management// PR Week. 1995. !7 February.

После провала наступает период паники. Решения трудно принимать, поскольку проблемы не всегда полностью очевидны. Даже достоверная информация и сведения подвергаются различным интерпретациям.

На данном этапе наиболее полезным для компании будут менеджеры, которые могут урегулировать конфликт, понимают неоднозначность ситуации. Одна из критических проблем компании во время кризиса — это то, что лучшие менеджеры находят другое место работы.

Послекризисный период. Последняя фаза неуправляемого кризиса охарактеризована потрясением и неуверенностью. Надежда на прежнее функционирование компании потеряна. Банки предпринимают действия, благодаря которым они смогут вернуть хотя бы часть своих средств.

Последняя стадия неуправляемого кризиса радикальные изменения. Если компании повезет, то ее может приобрести новый инвестор. Чаще же происходит реструктурирование компании по закону о несостоятельности или банкротстве. Если ни одна из этих возможностей не использована, то компания может быть ликвидирована или поглощена другой компанией.

Когда кризис управляется, последовательность его стадий предсказуема

В послекризисной фазе происходят коренные изменения, контроль переходит к новым людям. Основной задачей управления кризисом является изменение последовательности событий. Далее будут показаны программа успешного управления кризисом и способ, которым может быть изменена последовательность событий. Правильная подготовка может предотвратить некоторые кризисы и минимизировать влияние тех, которых невозможно избежать.