Тема 26 разработка комплекса банковского маркетинга

Тема 26 разработка комплекса банковского маркетинга

562. Одним из преимуществ узкого ассортимента услуг для

банка является:

A. Более равномерная загрузка банковских мощностей.

B. Возможность уравновешивающего ценообразования.

C. Рассеивание предпринимательского риска.

D. Возможность обеспечения особого качества услуг.

563. Одним из критериев качества банковских услуг с точки

зрения клиента является:

A. Привлекательная внешность персонала банка.

B. Скорость обслуживания.

C. Исправность переговорных устройств.

D. Присутствие в операционном зале службы безопасности.

564. Ценообразование по методу «снятия сливок» предполагает установление на продукт:

A. Значительно более низкой цены, чем на аналогичные товары.

B. Стабильной цены, слабо подверженной изменениям на

протяжении длительного времени.

C. Пониженной цены при условии доминирующего положения банка на рынке.

D. Изначально высокой цены, которая затем постепенно снижается.

... — это совокупность сознательных и несознательных представлений, существующих у клиентов и общества о том или ином банке.

Сбытовая политика включает:

A. Стимулирование сбыта и прямые продажи.

B. Выбор местоположения, видов каналов сбыта и установление часов их работы.

C. Филиальную политику и рекламу.

D. Выбор местоположения каналов сбыта, установление часов их работы и рекламу.

567. Коммуникационная политика банка включает:

A. Имидж банка, рекламу, работу с общественностью и личную продажу.

B. Рекламу, работу с общественностью, личную продажу и

стимулирование сбыта.

C. Рекламу, работу с общественностью, интернет-банкинг и

личную продажу.

D. Рекламу, работу с общественностью, личную продажу и

средства связи.

118

119

568. Товарная политика банка предполагает сочетание ... банковских продуктов.

A. Цены и качества.

B. Качества и объёма.

C. Цены, качества и объёма.

D. Ассортимента, качества и объёма.

569. ... — это форма торговых операций по купле-продаже,

аренде или лицензированию прав на марку товара, фирменную

упаковку и имя (название) фирмы.

570. В настоящее время, улучшая качество обслуживания клиентов, банки активно используют в системе продвижения:

A. Бенчмаркетинг.

B. Франчайзинг.

C. Мерчендайзинг.

. Ребрэндинг.

571. ... — это создание узнаваемого образа банка и придание

ему определённого смысла и привлекательности.

A. Брендинг.

B. Имиджмейкерство.

C. Паблисити.

D. Симулинг.

572. В системе стимулирования собственного персонала и в

системе стимулирования сбыта банки применяют:

A. Премии.

B. Накопительные скидки.

C. Льготы.

D. Бонусы.

573. Суть закона Парето заключается в том, что:

A. Малая часть потребителей предъявляет спрос на непропорционально большую часть товара.

B. Величина затрат на продвижение продуктов пропорцио

нальна полученной в результате стимулирования сбыта

прибыли.

C. Величина затрат на продвижение продуктов непропорци

ональна полученной в результате стимулирования сбыта

прибыли.

120

D. Большая часть потребителей предъявляет спрос на пропорционально большую часть товара.

574. ... это распространение фирмой в порядке деловых

связей неоплачиваемой информации в средствах массовой информации с целью продвижения товаров и обеспечения известности.

A. Работа с общественностью.

B. Паблисити.

C. Скрытые коммуникации.

D. Директ-маркетинг.

575. Престижная реклама — это реклама:

A. Самого банка.

B. Банковского продукта.

C. Потребности в банковском продукте.

D. Рейтинга банка.

576. Экспансивная реклама направлена:

A. На удержание клиентов.

B. На ознакомление с банком и его продуктами.

C. На привлечение новых клиентов.

D. На сокращение спроса.

577. Реклама, которая оказывает неосознаваемое потребителем воздействие на его восприятие путем использования специальных способов распространения информации, является:

A. Недобросовестной.

B. Неэтичной.

C. Заведомо ложной.

D. Скрытой.

578. Метод ... предполагает разработку бюджета на продвижение продукта, в котором расходы устанавливаются на уровне

соответствующих затрат конкурентов или на уровне среднеотрас

левых затрат.

A. Конкурентного паритета.

B. Долевого участия в рынке.

C. «От наличных средств».

D. «Исходя из целей и задач».

121

579. ... это специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного названия фирмы, товара или

товарной группы.

A. Герб.

B. Логотип.

C. Слоган (девиз).

D. Бренд.

580. ... — это показатель известности, привлекательности или

«раскрученное™» бренда, отражаемый в учёте в качестве нематериального актива.

A. Имидж.

B. Гудвилл.

C. Стайлинг.

D. Рейтинг.

581. Для стимулирования сбыта банки почти не используют:

A. Оформление офисов.

B. Скидки.

C. Сувенирную продукцию.

D. Продуктовые выставки.

582. Оценка экономической эффективности рекламы возможна

только по показателю:

A. Рентабельности маркетинговых затрат.

B. Различных показателей.

C. Прироста объёма реализованных продуктов.

D. Прироста рентабельности активов.

583. В исследовании узнаваемости банка важное место занимают:

A. Опросы клиентов.

B. Опросы сотрудников.

C. Опросы фокус-групп.

D. Масштабное анкетирование репрезентативной выборки.

584. Наиболее объективные данные об узнаваемости банковского бренда можно получить при опросах:

A. С подсказкой.

B. Без подсказки.

C. С иллюстрацией банковской символики.

D. Референтных групп.

585. Рекламную деятельность коммерческого банка формально контролирует:

A. Банк России.

B. Федеральная антимонопольная служба.

C. Служба по финансовому мониторингу.

D. Федеральная служба по финансовым рынкам.