Тема 27 организация банковского маркетинга

Тема 27 организация банковского маркетинга

586. Менеджер группы услуг наделяется совещательными полномочиями при построении в банке:

A. Функциональной организации по группам услуг.

B. Интегративной организации по группам услуг.

C. Организации по группам клиентов.

D. Матричной организации.

587. Предложение клиенту комплекса банковских услуг в

одном месте является преимуществом:

A. Организации по группам услуг.

B. Традиционной организации.

C. Организации по группам клиентов.

D. Матричной организации.

588. Интенсивность информационного обмена и производственного взаимодействия между коммерческими отделами, менеджерами группы услуг и административными подразделениями максимальна при построении в банке:

A. Дивизиональной организации.

B. Организации по группам услуг.

C. Организации по группам клиентов.

D. Матричной организации.

122

123

589. Наиболее эффективной в современных условиях и одно

временно наиболее дорогостоящей и требующей значительных ресурсов является:

A. Дивизиональная организация.

B. Матричная организация.

C. Организация по группам клиентов.

D. Организация по группам услуг.

590. Дивизиональная организация предполагает, что банковские «дивизионы»:

A. Работают как самостоятельные бизнес-подразделения.

B. Вместе выполняют функции фронт-офиса.

C. Параллельно реализуют однотипные банковские продукты.

D. Работают как обычные коммерческие отделы.

591. Для максимального удовлетворения потребностей клиен

тов в услугах в составе маркетинговой службы банка целесооб

разно создавать:

A. Клиентские подразделения.

B. Отделы исследования рынка.

C. Отделы мониторинга спроса на банковские продукты.

D. Службу контроллинга.

592. Управление риском потери деловой репутации предполагает необходимость соблюдения банковскими служащими принципа:

A. «Знай Закон о рекламе».

B. «Знай все инструкции».

C. «Знай принципы работы с общественным мнением».

D. «Знай своего клиента».

593. Возможное возникновение конфликтов вследствие не вполне чёткого разграничения функций и полномочий менеджеров от

делов и служб банка является недостатком:

A. Матричной организации.

B. Организации по группам услуг.

C. Дивизиональной организации.

D. Организации по группам клиентов.

... — это концепция менеджмента, направленная на координацию всех видов деятельности банка и контроль за ними для достижения стратегических целей.

Помощь руководителям разных уровней управления, выражающаяся в поддержке планирования, содействии в решении стратегических задач и выявлении проблем, является функцией:

A. Отдела внутреннего контроля.

B. Службы контроллинга.

C. Службы маркетинга.

D. Контрольно-ревизионного управления.

596. Менеджер группы услуг наделяется полномочиями принятия решений и отдачи распоряжений при:

A. Функциональной организации по группам услуг.

B. Дивизиональной организации.

C. Интегративной организации по группам услуг.

D. Организации по группам клиентов.

597. Повышенные требования предъявляются к сотрудникам

фронт-офиса при:

A. Организации по группам клиентов.

B. Традиционной организации.

C. Матричной организации.

D. Любой маркетинг-ориентированной организации.

598. Специализированному банку не имеет смысла строить:

A. Дивизиональную организацию.

B. Матричную организацию.

C. Организацию по группам клиентов.

D. Любую маркетинг-ориентированную организацию.

599. Мотивация труда сотрудников банка наиболее эффективна при построении:

A. Организации по группам услуг.

B. Организации по группам клиентов.

C. Матричной организации.

D. Дивизиональной организации.

600. С целью снижения затрат на персональных менеджеров в

банке возможно создание ... службы или внедрение института

«контактёров».

124

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ВАЛЮТНЫЕ И КРЕДИТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ