12.5. конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством

12.5. конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством

В условиях острой конкурентной борьбы фирмы могут успешно развиваться, лишь внедряя системное управление качеством продукции. Проблема качества актуальна для всех видов продукции и услуг. Потребители заинтересованы в качестве продукции, а предприниматели — в ее конкурентоспособности, обеспечивающей исключение риска и получение стабильной прибыли. Российским предпринимателям нужно быть готовыми к работе в условиях жесткой конкуренции. Предприятия любых форм собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, неизбежно разорятся. Для обеспечения производства конкурентоспособной продукции следует создавать такую систему качества, которая наряду с улучшением потребительских свойств способствовала бы снижению или хотя бы стабилизации цены продукции.

Оценка уровня качества продукции. Оценка качества продукции предполагает сопоставление продукции с ее конкурентоспособными аналогами по всей совокупности принятых показателей качества. Результат сравнения определяет уровень качества продукции. Аналоги оцениваемой продукции, представляющие на рынке, как правило, научно-технические достижения в развитии данного вида и экономические интересы производителей и потребителей являются базовыми образцами. Оценка качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с базовыми значениями соответствующих показателей, отражает технический уровень продукции.

Оценка уровня качества продукции состоит из следующих этапов:

выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности;

выбор или разработка методов определения значений показателей качества;

формирование группы аналогов и установление значений их показателей качества;

выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;

определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми;

сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение наилучшего;

обоснование рекомендаций для принятия решения.

Цена и качество продукции. Оценка конкурентоспособности продукции производится на основе сопоставления данной продукции с соответствующей продукцией других фирм. Показатель конкурентоспособности продукции выражается отношением качества продукции к цене потребления. Характеристики качества продукции, не интересующие потребителя (например, технологичность изготовления продукции), в рассмотрение не принимаются. Определять количественно уровень качества продукции сложно, необходимы знания квалиметрии — науки, которая разработала хотя и сложные, но приемлемые методы количественной оценки уровня качества продукции, в том числе на 1 руб. затрат. Цена потребления определяется проще и включает, как правило, цену реализации продукции, а также затраты по эксплуатации, ремонту и утилизации изделия.

Цена потребления — важный, но не единственный фактор конкуренции. Выход на современный мировой уровень определяют потребительские свойства продукции (функциональность, дизайн) и уровень сервиса. На современном этапе развития научно-технического прогресса качество продукции является ключевой проблемой развития национальных экономик, которые, однако, имеют особенности в управлении качеством продукции (табл. 12.2). Борьба за качество продукции в настоящее время привела к сближению уровней качества, достигнутых различными странами. Этому способствовала выработка единых подходов — принципов всеобщего управления качеством.

Всеобщее управление качеством. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное

применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности — от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Цель всеобщего управления качеством — это достижение более высокого качества продукции и услуг, которое на современном этапе развития научно-технического прогресса является ключевой проблемой развития национальных экономик. Всеобщее управление качеством включает:

контроль в процессе разработки новой продукции;

оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;

входной контроль материалов;

контроль готовой продукции;

оценку качества продукции;

оценку качества производственного процесса;

контроль качества продукции и производственного процесса;

анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества);

использование информации о качестве продукции;

контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;

обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;

гарантийное обслуживание;

координацию работ в области качества;

совместную работу по качеству с поставщиками;

использование цикла PDCA {plant-do-check-action);

работу кружков качества;

управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, на фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей;

работы в области качества по методу межфункционального управления {cross-function management);

участие в национальных кампаниях по качеству;

выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);

участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих;

проведение мер по формированию культуры качества;

подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство фирмы.

Обязанность по общему руководству качеством лежит на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство фирмы. В общее управление качеством должны вовлекаться все члены организации. При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты.

Контрольные вопросы

Дайте характеристику понятия «качество продукции». Как определяет понятие «качество» международный стандарт ИСО 8402-94?

Раскройте структуру системы показателей качества продукции. Какие показатели не участвуют в оценке качества продукции?

Какова сфера применения Общероссийского классификатора продукции (ОКП)?

Раскройте структуру оценочных показателей качества продукции.

Назовите функциональные, ресурсосберегающие и природоохранные показатели качества продукции.

Из каких элементов (блоков) складывается политика предприятия в области качества продукции?

Какие основные элементы в соответствии с международной практикой включает система управления качеством продукции на фирме?

Какие этапы в соответствии со стандартом ИСО включает жизненный цикл товара?

Раскройте содержание «петли качества» продукции.

Перечислите особенности применения методов управления качеством продукции на каждой из стадий жизненного цикла товара.

Раскройте содержание понятий «стандарт» и «стандартизация».

Назовите основополагающие стандарты системы стандартов РФ и нормативные документы по стандартизации.

Раскройте содержание Закона РФ «О стандартизации».

Кто обладает правом принятия государственных стандартов, стандартов отрасли, предприятий и других стандартов?

Раскройте содержание понятия всеобщего управления качеством.

Дайте определение понятия сертификации продукции. Что является целью сертификации?

Что отличает аттестацию продукции от сертификации?

Что такое сертификат соответствия?

Какая государственная структура является национальным органом по сертификации продукции в России?

Раскройте содержание Закона РФ «О защите прав потребителей».

Какова последовательность работ по сертификации продукции в системе сертификации ГОСТ Р?

Какие вы знаете системы обязательной сертификации продукции?

Какие органы могут осуществлять добровольную сертификацию продукции?

Перечислите схемы сертификации, применяемые в России.

Раскройте порядок проведения сертификации продукции в системе сертификации ГОСТ.

Дайте характеристику конкурентоспособности продукции фирмы и новой стратегии в управлении качеством.

Что такое квалиметрия и каково ее практическое использование в управлении качеством?

Дайте определение контроля качества и раскройте методы обеспечения качества.

Охарактеризуйте современные тенденции совершенствования управления качеством продукции.

В чем сходство и отличие американского, японского и европейского опыта управления качеством?

Тесты для проверки знаний*

Как определяет понятие «качество» международный стандарт ИСО 8402-94:

а) совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность

удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением;

б) совокупность свойств и характеристик пригодности товара;

в) совокупность характеристик объекта (деятельности или процесса,

продукции, услуги и др.), относящихся к его способности удовлетворять

установленные или предполагаемые потребности?

На какие две группы делятся показатели качества в зависимости от роли, выполняемой при оценке:

а) функциональные показатели;

б) классификационные показатели;

в) ресурсосберегающие показатели;

г) оценочные показатели;

д) природоохранные показатели?

На какие три группы подразделяются оценочные показатели качества:

а) функциональные показатели;

б) классификационные показатели;

в) показатели функциональной пригодности;

г) ресурсосберегающие показатели;

д) показатели надежности;

е) природоохранные показатели;

ж) показатели безопасности?

На какие четыре группы подразделяются функциональные показатели:

а) показатели безотказности;

б) показатели надежности;

в) показатели долговечности;

г) показатели эргономичности продукции;

д) показатели функциональной пригодности;

е) показатели технологичности;

* Выберите правильные варианты ответов.

ж) показатели эстетичности продукции?

Какие из перечисленных показателей относятся к показателям надежности (пять показателей), какие — к показателям эргономичности продукции (четыре показателя):

а) психологические показатели;

б) показатели сохраняемости;

в) гигиенические показатели;

г) показатели восстанавливаемости;

д) антропометрические показатели;

е) показатели долговечности;

ж) показатели безотказности;

з) физиологические и психофизиологические показатели;

и) показатели ремонтопригодности?

Какие три основных элемента качества в соответствии с международной практикой включает система качества:

а) проектирование, разработка продукции;

б) обеспечение качества;

в) маркетинг;

г) повышение качества;

д) контроль проведения испытаний;

е) управление качеством?

Стандарты ИСО серии 9000 — это:

а) система сертификации продукции;

б) международная система качества продукции;

в) международные стандарты на системы управления качеством продукции;

г) стандарты по общему руководству качеством и обеспечению качества.

В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл товара включает:

а) 5 этапов; в) 11 этапов;

б) 7 этапов; г) 13 этапов.

На каких этапах жизненного цикла изделия актуальны меры по управлению качеством:

а) на стадии проектирования и разработки;

б) на стадии производства;

в) на стадии технической помощи и обслуживания;

г) на всех стадиях жизненного цикла товара;

д) на стадии маркетинга;

е) на стадии монтажа и эксплуатации?

10. «Петля качества» («спираль качества») — это: а) концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях — от определения потребностей до оценки их удовлетворения (т. е. модель жизненного цикла товара);

б) изменение качества товара на различных этапах его жизненного цикла;

в) график, описывающий зависимость качества товара от спроса и предложения.

Стандартизация — это:

а) деятельность, направленная на достижение оптимальной степени

упорядочения в определенной области посредством установления

положений для всеобщего и многократного применения (стандартов)

в отношении реально существующих и потенциальных задач;

б) определение степени соответствия данного вида продукции установленным стандартам;

в) система единообразия конструкторских форм продукции, позволяющая обеспечить унификацию ее составных элементов;

г) деятельность по установлению норм, правил и характеристик продукции, работ (процессов), услуг.

Сертификация продукции — это:

а) процесс оценки показателей качества продукции с целью определения

их соответствия запросам потребителя;

б) процедура подтверждения соответствия продукции, услуги или процесса стандарту;

в) способность изделия, процесса или услуги удовлетворять регламентированные потребности при заданных условиях;

г) деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Квалиметрия — это:

а) наука о количественных методах оценки качества продукции;

б) наука о показателях качества продукции;

в) наука о способах измерения степени надежности товара.

Как достичь повышения качества продукции на фирме:

а) за счет снижения брака;

б) используя и совершенствуя систему управления качеством на предприятии;

в) повышая качество работ всех подразделений предприятия?