9.6. комплексное управление качеством

9.6. комплексное управление качеством

Десять основных направлений совершенствования деятельности.

В рамках реализации концепции комплексного управления качеством выделяют 10 направлений качества работы предприятия. Их перечень является результатом изучения многочисленных успешных процессов улучшения деятельности на предприятиях, действующих на мировом рынке. Это направления:

. Заинтересованность высшего руководства. Искренняя уверенность высшего руководства в том, что предприятие способно на большее по сравнению с прошлым, абсолютно необходима для начала процесса улучшения работы. Этот процесс начинается с высшего руководства, развивается по мере проявляемой им заинтересованности и прекращается при потере к нему интереса со стороны руководителей.

. Создание коллегиального руководства улучшением деятельности. Коллегиальное руководство необходимо и может осуществляться советом, комиссией или другим коллективным органом по улучшению деятельности. Такой орган представляет собой группу из высших руководителей или их представителей, а также служащих и рабочих. Совет изучает процесс совершенствования деятельности и приспосабливает его к условиям организации. Он играет роль разработчика процесса улучшения деятельности, подготавливает предприятие к его внедрению и направляет его реализацию.

• Вовлечение всего руководящего состава. Весь руководящий состав несет ответственность за реализацию процесса улучшения деятельности. Это требует активного практического участия каждого управляющего и руководителя среднего звена в рамках организационной структуры — от генерального директора до главного бухгалтера. Каждому руководителю нужна особая подготовка для понимания новых требований к стандартам деятельности и связанных с ними методов совершенствования деятельности.

. Обеспечение участия служащих и рабочих. После вовлечения в процесс улучшения деятельности всего руководящего состава наступает пора привлечения служащих и рабочих. Это осуществляется начальником каждого подразделения, формирующим «группу улучшения работы» в составе подразделения. Как руководитель такой группы, начальник отвечает за обучение ее членов использованию тех методов улучшения работы, которым он уже обучен. Задачи группы улучшения работы — определение результатов деятельности своего подразделения и внедрение системы, непрерывно совершенствующей деятельность.

. Обеспечение индивидуального участия. Как бы ни были важны коллективные действия, нельзя забывать об отдельно взятом человеке. Необходимо разработать систему, способствующую личному участию, оценке и признанию результатов такого участия и вклада, вносимого каждым работником в повышение эффективности и качества.

. Создание групп по совершенствованию систем и процессов. Каждое повторяемое действие в любом подразделении представляет собой процесс, которым можно управлять теми же методами, что применяются при управлении обычным технологическим процессом. Необходимо составить схему последовательности операций, а затем организовать измерения, проверки, обеспечить каналы обратной связи. При осуществлении каждого процесса, хотя он может охватывать многие участки и даже различные функциональные подразделения, должно быть одно лицо, ответственное за успешное функционирование данного процесса. Поэтому группа по совершенствованию систем состоит из отдельных представителей каждого участвующего в процессе подразделения.

• Вовлечение поставщиков. В современных условиях почти все предприятия и организации хотя бы частично зависят от внешнего окружения, прежде всего — поставщиков. Ни один успешный процесс улучшения деятельности не может осуществляться без содействия поставщиков.

. Обеспечение качества функционирования систем управления. В течение многих лет на предприятиях действовали подразделения, занимавшиеся в основном измерением показателей качества и составлением отчетов о состоянии обеспечения качества в процессе производства. Это службы качества, которые направляли свои ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления «по отклонениям», которая реагировала на возникшие ошибки и пренебрегала более важными профилактическими мероприятиями, недооценивала важность отличных результатов работы в подразделениях, не связанных с процессом производства. Средства, выделяемые на решение проблем по обеспечению качества продукции, должны быть перераспределены так, чтобы система управления регулировала операции, предупреждала и не допускала возникновения проблем.

• Формирование стратегии и тактики улучшения деятельности. Необходимо разработать долгосрочную стратегию повышения качества. Следует убедиться в том, что все руководители на различных уровнях понимают эту стратегию в той мере, которая необходима для разработки поэтапных краткосрочных планов, удовлетворяющих целям долгосрочной стратегии. Краткосрочные планы должны быть включены в годовой план реализации общей стратегии. В течение года должно проверяться выполнение требований этих планов каждой группой сотрудников, точно так же как проверяют сроки выполнения работ, издержки производства и объемы продаж.

. Создание системы поощрения и признания заслуг. Процесс улучшения деятельности — это изменение общепринятого подхода к ошибкам. Есть два пути осуществления требуемых перемен. Можно наказывать каждого, кто допускает ошибки при выполнении своих обязанностей, или воздавать должное отдельным работникам и коллективам, которые выполняют поставленную задачу или вносят существенный вклад в процесс совершенствования деятельности. Наилучший путь — признание заслуг работников, в том числе и руководителей, их стимулирование к достижению еще более высоких результатов.

Предварительный анализ целесообразности улучшений. Ответствен за развитие или банкротство предприятия его руководитель. Владельцы вкладывают капитал в управленческие способности руководителей и по праву считают их полностью ответственными за рост и прибыльность. В настоящее время для большинства предприятий одной из главных предпосылок получения прибыли является качество.

Для того чтобы решить, целесообразно ли посвятить свое время, силы и средства для улучшения деятельности своего предприятия, руководителю можно предложить ответить на следующие 20 вопросов:

1. Увеличивается ли год от года количество потенциальных потребителей товаров и услуг вашего предприятия? 2. Составляют ли потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1\% стоимости реализованной продукции? 3. Выполняются ли производственные графики? 4. Придерживаетесь ли вы плановых издержек производства? 5. Применяете ли вы только те материалы, детали и комплектующие изделия, которые отвечают требованиям технических условий? 6. Составляют ли потери рабочего времени из-за прогулов и невыходов на работу, по другим причинам меньше 5\%?

Составляет ли ежегодная текучесть рабочей силы меньше 5\%?

В состоянии ли вы привлекать лучшие кадры на свое предприятие? 9. Расходуете ли вы должное количество средств на подготовку своих кадров с учетом того, каков размер потерь от ошибок персонала? 10. Выполняют ли ваши работники свои обязанности в течение 90\% рабочего времени? 11. Правильно ли вы понимаете требования своих потребителей к вашим изделиям или услугам?

Хотели бы вы поднять моральный дух своих работников?

Считаете ли вы, что работники предприятия могут работать лучше, чем они работают? 14. Отбраковывает ли входной контроль менее 1\% деталей и комплектующих изделий, которые поступают на предприятие? 15. Составляют ли на вашем предприятии контролеры менее 5\% производственных рабочих? 16. Занимает ли сверхурочная работа рабочих, не связанных с выполнением производственных операций, менее 5\% рабочего времени? 17. Считаете ли вы, что можно снизить производственные затраты и сократить длительность производственного цикла? 18. Можете ли вы похвастаться отсутствием рекламации от своих потребителей, если рассчитывали на хвалебные отзывы? 19. Были ли темпы роста производительности труда на предприятии за последние 5—10 лет выше темпов инфляции? 20. Были ли темпы роста дивидендов, выплаченных по акциям, выше темпов инфляции за последние 5 лет?

Каждый положительный ответ следует оценить в один балл. По результатам оценки ответов на все вопросы в виде суммы баллов можно дать следующие рекомендации: