12.3. методы измерения качества, конкурентоспособность, стратегия качества

12.3. методы измерения качества, конкурентоспособность, стратегия качества

Под показателем качества подразумевается его численное значение, которое находится с помощью следующих методов.

Измерительный метод — метод, использующий инструменты, приборы. Например, измерение длины, ширины, высоты детали, диаметра отверстия в нем, чистоты обработки поверхности.

Регистрационный метод основан на регистрации и подсчете числа определенных событий (например, отказов при испытаниях образцов) или предметов (например, стандартизированных, унифицированных, оригинальных, защищенных патентом). Регистрационным методом могут определяться такие показатели, как безотказность, патентно-правовые, стандартизация, унификация.

Вычислительный метод основывается на применении специальных математических моделей для определения показателя качества продукции.

Органолептический метод предусматривает анализ продукции через восприятие человеческих органов чувств — зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания. Точность и достоверность найденных значений зависят от квалификации, навыков и способности лиц, их определяющих.

Социологический метод осуществляется на основе сбора и анализа мнений возможных потребителей через опрос о качестве приобретенной продукции, анкетирование и другие способы.

В международных стандартах нет понятия «технический уровень».

Различают два понятия: «конкурентоспособность предприятия» и «конкурентоспособность товара».

Под конкурентоспособностью предприятия понимают способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный потенциал.

Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и отличается от аналогичных товаров-конкурентов.

Абсолютно конкурентными являются новые виды товаров, не имеющие аналогов на рынке.

Понятие «хорошее качество» сегодня складывается из выполнения изделием требуемых функций, поддержания экономически оправданной цены и целесообразного уровня эксплуатационных расходов, защиты окружающей среды, безопасности изделия, обеспечения качества на стадии сбыта и послепродажного сервиса.

Принято считать, что непроданный товар не может быть высокого качества независимо от его технического уровня и других положительных характеристик.

Фирма, опираясь на принятую концепцию качества и его критерии, разрабатывает стратегию качества. Работа начинается с комплексного исследования рынка, которое обычно фирма заказывает специализированным консультационным центрам. Стратегия строится в соответствии с выбранным сегментом рынка, или рыночной «нишей».

Стратегическое планирование качества стало частью общего стратегического планирования деятельности фирмы. При разработке стратегии качества устанавливаются конкретные цели и сроки их выполнения.

12.4. Характеристика показателей качества продукции

Уровень качества продукции определяется на основе системы показателей ее качества. Для определения этого уровня необходимо знать численное значение каждого из этих показателей и сравнить его с аналогичным показателем продукции, принятой в качестве базовой.

Рост объема выпуска за счет повышения качества отражается через себестоимость, цену, прибыль и является объектом анализа. Влияние качества продукции на результативные показатели работы предприятия оценивается с помощью показателей качества.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества. Различают обобщающие, индивидуальные и косвенные показатели качества продукции. Показатели качества характеризуют параметрические, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия, уровень его стандартизации и унификации, надежность, долговечность.

Обобщающие показатели характеризуют качество всей произведенной продукции независимо от ее вида и назначения. К ним относят:

■S удельный вес новой продукции в ее общем выпуске;

■S удельный вес аттестованной и неаттестованной продукции;

удельный вес продукции высшей категории качества;

удельный вес продукции, соответствующей мировым стандартам;

удельный вес сертифицированной продукции;

удельный вес экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые страны;

средневзвешенный балл продукции;

средний коэффициент сортности (отношение стоимости произведенной продукции к ее стоимости по ценам I сорта).

Индивидуальные (единичные) показатели качества продукции характеризуют одно из ее свойств. Они включают:

полезность (жирность молока, зольность угля, содержание железа в руде, содержание белка в продуктах питания);

надежность (долговечность, безотказность в работе);

■S технологичность, т.е. эффективность конструкторских и технологических решений (трудоемкость, энергоемкость); ■S эстетичность.

Косвенные показатели — это штрафы за некачественную продукцию, объем и удельный вес забракованной продукции, удельный вес продукции, на которую поступили рекламации (претензии), потери от брака и др.