14.3. регулирующая роль качества продукции

14.3. регулирующая роль качества продукции

Качество — это совокупность свойств продукции, призванных удовлетворять потребность в соответствии с назначением продукции. Любой продукт представляет собой совокупность свойств, куда входят надежность, эргономичность, эстетические свойства, безопасность и экологичность. Современное производство — это производство высококачественной продукции. Потребитель часто предпочитает качество цене, поскольку понимает, что высокое качество снизит расходы на эксплуатацию, ремонт и более полно удовлетворит его потребности. Анализ причин процветания фирм «Адидас», «Тойота», «Груидиг», «Фольксваген» и др. показывает, что эти фирмы делают ставку на качество продукции, а не на цену. А качество в свою очередь обеспечивает рост продаж, снижение издержек, увеличение прибыли.

Качество выпускаемой продукции, как отмечают зарубежные менеджеры, — это целая философия, в которой снижение издержек, рост производительности труда потеснены качеством, вышедшим на передний план. Затраты на повышение качества продукции имеют значительный удельный вес, который постоянно растет. Повышение качества — это трудоемкая работа для организации, поскольку затрагивает практически все направления деятельности и в конечном счете сказывается на качестве жизни.

Качество продукции складывается из труда, предметов труда, средств труда, технологии, управления, производственной сферы в целом. Качество промежуточного продукта формирует качество конечного продукта, а последний непосредственно связан с качеством жизни, обороноспособности, природной среды, инфраструктуры, национального богатства (рис. 14.4).

В последние годы в развитых странах последовательно внедряется новая стратегия управления качеством продукции:

• обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру предприятия;

Качество обороноспособности

Качество конечной продукции

Качество экологии

Качество промежуточной продукции

а

є

о

s

и

О)

3

q

р с

1

в

S

&

о

о

S

о

5

I

Рис. 14.4. Формирование вертикали качества

новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования и послепродажного обслуживания;

качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

повышение качества требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированными измерениями в процессе контроля качества;

всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.

Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.

Всеобщий контроль качества, осуществляемый предприятиями США, Японии и Западной Европы, предполагает три обязательных условия:

качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирмы. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество — это непрерывно меняющаяся цель;

мероприятия по повышению качества продукции должны затрагивать все подразделения. Опыт показывает, что от 80 до 90\% мероприятий не подлежат контролю отделов качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как изготовление новых изделий;

необходимы непрекращающийся процесс обучения (ориентированный на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала.

«Только непониманием существа проблем качества, — говорит японский экономист К. Исикава, — можно объяснить такие заявления руководителей предприятий: "управление качеством означает ужесточение приемки продукции", "управление качеством означает внедрение стандартизации", "управление качеством представляет собой статистику", "управление качеством на практике представляется весьма трудоемким мероприятием", "пусть вопросами управления качеством занимается отдел приемки или контроля", "успехи предприятия в управлении качеством исключают необходимость проведения дополнительных мероприятий" и "управление качеством не имеет отношения к администрации или отделу реализации продукции"»1.

По мнению американского экономиста А. Фейгенбаума2, в условиях острой конкурентной борьбы (примерно 70\% выпускаемой продукции США испытывают острую конкуренцию со стороны импортируемой продукции) предприятия смогут успешно развиваться, руководствуясь следующими принципами:

повышение качества — не одно из направлений деятельности предприятия, а непрерывный процесс, затрагивающий все функции предприятия;

повышение качества зависит от степени участия в его формировании каждого сотрудника предприятия;

качество не препятствует, а способствует снижению себестоимости продукции;

качество означает использование новой техники и технологии;

качеством необходимо управлять так же непосредственно и эффективно, как управляют оборудованием, производством и финансами.

Исикава К. Японские методы управления качеством. — М.: Экономика, 1989. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. — М.: Экономика, 1986.

Время на разработку и изготовление новых видов продукции постоянно сокращается, достаточно сравнить период в 20 лет, в течение которого был спроектирован, произведен и стал предметом необходимости телевизор, с периодом в 5 лет, за которые тот же путь проделала персональная ЭВМ. Растущая требовательность к повышению качества изделий в настоящее время — одна из характерных черт мирового рынка. Системы разработки новых изделий должны содержать ряд основных положений:

качество следует рассматривать наравне со всеми техническими новшествами с самого начала разработки изделия;

планирование научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ должно быть организовано так, чтобы не ограничивать проектирования вариантов изделия с наилучшими характеристиками;

ускорение разработки изделия должно стать основным критерием эффективности системы разработки.