Приложения
Приложения
Сотрудничество — стратегия поведения в ситуации конфликта, ориентированная на совместный поиск решений, удовлетворяющих интересы всех сторон.
Социальный конфликт—конфронтация социальных групп по поводу многообразных ресурсов жизнеобеспечения.
Спор — обсуждение проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение.
Суд — орган, рассматривающий конфликты на основании действующего законодательства и в соответствии с установленными процессуальными нормами.
Террор — 1) политика устрашения, подавления противника насильственными методами; 2) форма насилия, характеризующаяся особой жестокостью, запугиванием, унижением действительного или мнимого противника. Т. может быть направленным против конкретного лица (политического или государственного деятеля) либо против случайных лиц.
Урегулирование конфликта — частичное разрешение конфликта, прекращение открытой борьбы сторон. При этом могут сохраняться внутренние причины, побуждающие к конфликту.
Фрустрации — блокирование целенаправленного поведения. Пресечение одним индивидом реакций другого может оказаться детонатором агрессии последнего.
Шантаж — запугивание, угроза разглашения компрометирующих сведений (действительных или вымышленных) с какой-либо определенной целью.
Ценности — обобщенные представления людей относительно целей и норм своего поведения. Обусловлены историческим опытом, экономическим положением и культурой.
Эмпатия — сочувствие жертвам конфликта. В психологии Э, означает сопереживание чувствам другого, попытка поставить себя на его место.
Эскалация конфликта—развитие конфликта «по вертикали», нарастание его остроты и размаха, связанное с обострением конфликтных отношений.
Юмор — понимание и применение комического, умение владеть и показывать смешное. Ю. политический является своеобразной реакцией на концентрацию власти в обществе, т.е. носит в основном позитивный характер, поскольку сублимирует агрессию и ослабляет многие межличностные конфликты.
Юридическая помощь — процесс консультирования или оказания помощи квалифицированным юристом. Цель помощи — достичь соглашения по сложным вопросам. Юрист составляет задание для взаимного соглашения, действуя, как правило, нейтрально к конфликтующим сторонам.
Приложение 11
Типология Р. Дарендорфа
Типология И. Дойча
Приложение 2
Ceтka Томаса — Килменна
Приложение 3
Формализация межличностного конфликта
Таблица 1. Конфликтограмма
Проблемные вопросы | Мои | Оппонента |
Проблема |
|
|
Цели |
|
|
Препятствия |
|
|
Опасения |
|
|
Сильные стороны |
|
|
Возможность поддержки |
|
|
Недостающая информация |
|
|
Какую личную потребность удовлетворяю |
|
|
Эмоции |
|
|
Общее у оппонентов |
|
|
Заложенная в табл. 1 схема позволяет провести развернутый и в тоже время компактный анализ конфликта, определить проблему, препятствия, опасения, сильные стороны, возможности, потребности не только свои, но и партнера. Особым, достоинством табл. 1 является, по нашему мнению, содержащаяся в ней возможность посмотреть на конфликт глазами оппонента, лучше узнать другую сторону конфликтного взаимодействия.
Таблица 2. Балансный лист
Мои интересы | Интересы партнера |
|
|
|
|
Балансный лист (табл. 2) позволяет четко представить интересы оппонентов, определить наиболее значимые и наименее значимые интересы, сориентироваться в том, в чем вы можете уступить, в чем может уступить ваш оппонент.
Таблица 3. Комплексная матрица анализа возможных типов поведения
Возможный подход | Плюсы подхода | Минусы подхода | Возможная реакция другой стороны | Вероятность реакции | Желательность реакции | Итоговая оценка |
Уклонение |
|
|
|
|
|
|
Приспособление |
|
|
|
|
|
|
Конкуренция |
|
|
|
|
|
|
Компромисс |
|
|
|
|
|
|
Сотрудничество |
|
|
|
|
|
|
Табл. 3 позволяет проанализировать ряд возможных стратегий поведения в конфликтном взаимодействии для выбора наиболее оптимальной стратегии с учетом конкретной ситуации.
Таблица 4. Проекты предложений
Ваши предложения к оппоненту | Аргументация предложений |
|
|
|
|
Табл. 4 дает возможность аргументирование подойти к построению переговорного процесса.
Приложение 4
Тест К. Томаса
Выбор стратегий в конфликтных ситуациях
В о п р о с ы
I. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.
II. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
III. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
IV. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я стараюсь не обращать внимания на чувства другого человека.
V. а) Улаживая спорную ситуацию, я постоянно ищу поддержку у другого.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
VI. а) Я стараюсь избегать неприятностей. б) Я стараюсь добиться своего.
VII. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
VIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я прежде всего стараюсь определить, какие интересы затронуты и какие вопросы являются спорными.
IX. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
X. а) Я твердо стремлюсь добиться своего. б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
XI. а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить наши отношения.
XII. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
XIII. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
XIV. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь аргументирование обосновать свою позицию и преимущество своей точки зрения.
XV. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
XVI. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
XVII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. б).Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
XVIII. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне навстречу.
XIX. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.
XX. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
XXI. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
XXII. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека. б) Я отстаиваю свою позицию.
XXIII. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
XXШV. а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
XXV. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.
XXVI. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию. б) Я почти всегда стремлюсь 'удовлетворить интересы каждого из нас.
XXVII. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров. б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
XXVIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
XXIX. а) Я предлагаю среднюю позицию. б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
XXX. а) Я стараюсь не задеть чувств другого. б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли достигнуть успеха.
Опросник можно применять как для группы, так и для отдельных лиц.
Обработка результатов. Полученные данные сопоставляются с таблицей, в которой дан ключ к ответам.
Ключ для опросника К. Томаса
№ п/п | Соперничество | Сотрудничество | Компромисс | Избегание | Приспособление |
I |
|
|
| а | б |
II |
| б | а |
|
|
III | а |
|
|
| б |
IV |
|
| а |
| б |
V |
| а |
| б |
|
VI | б |
|
| а |
|
VII |
|
| б | а |
|
VIII | а | б |
|
|
|
IX | б |
|
| а |
|
х | а |
| б |
|
|
XI |
| а |
| б |
|
XII |
|
| б | а |
|
XIII | б |
| а |
|
|
XIV | б | а |
|
|
|
XV |
|
|
| б | а |
XVI | б |
|
|
| а |
XVII | а |
|
| б |
|
XVIII |
|
| б |
Обсуждение КонфликтологияКомментарии, рецензии и отзывы Приложения: Конфликтология, Дмитриев Анатолий Васильевич, 2000 читать онлайн, скачать pdf, djvu, fb2 скачать на телефон Систематически излагаются основные проблемы новой учебной дисциплины - конфликтологии. Рассматриваются типология, причины, динамика конфликтов и основные способы их разрешения. Использованы разработки западных специалистов.
|