Проблема

Проблема

Это такая ситуация, которая либо имеет, либо не имеет решения. Дилемма решения/нерешения проблемы постоянно ставит человека в ситуацию выбора. Такая ситуация требует от субъекта определенных усилий для решения возникающих задач, которые либо решаются, либо нет. В том случае, когда клиент не может решить задачу, т. е. он не имеет определенных ресурсов, он просит помощи для решения возникшей проблемы. Таким образом, клиенты, приходящие к социальному работнику, являются такими субъектами, которые не способны самостоятельно справиться с проблемами социального взаимодействия.

С позиций метода решения проблем в практике социальной работы существует шесть основных факторов, приводящих к возникновению проблемы.

1. Клиент не имеет материальных средств для решения своих проблем.

2. Дефицит информации, отсутствие знания по проблеме ограничивают индивидуальные стратегии ее решения, требуют вмешательства социального работника.

3. Проблема осмыслена клиентом, но его индивидуальные ресурсы, эмоциональная и физическая энергия исчерпаны. Его усилия приводят к истощению ресурсов и провоцируют новые трудные жизненные ситуации. В этих обстоятельствах социальный работник осуществляет физическую и психологическую поддержку клиента, восстанавливает равновесие, а затем помогает решать конкретные вопросы.

4. Сильное эмоциональное напряжение, которое блокирует рациональное управление ситуацией. Часто это связано со смертью близких, потерей работы, болезнью и т.д. «Чрезмерные реакции», вызванные проблемой, парализуют ресурсы человека. Социальный работник освобождает клиента от эмоционального давления, осуществляет стратегии, позволяющие анализировать ситуацию, формирует подходы к адаптации.

5. Проблема в самом человеке, эмоции и чувства которого управляют его поступками. Однако его субъективные ощущения, действия и поступки связаны с рациональными решениями, но на каком-то этапе конфликт, который формируется на данных противоречиях, находится вне зоны сознательной рефлексии клиента. Социальный работник поможет клиенту решить его основные эмоциональные проблемы, чтобы он мог управлять своими импульсами более эффективно, идентифицировать свое типичное поведение относительно ситуаций и окружающих его людей.

6. Некоторые люди считают проблемы трудноразрешимыми только потому, что не имеют навыков планирования и размышления над ситуациями. Жизнь представляется им как серия несвязанных эпизодов. Отношение к жизни они связывают с концептами судьбы — благосклонной либо несправедливой. Социальные работники осуществляют решение проблем за счет поэтапного обучения решению жизненных задач на основе жизненных фактов клиента [19. — С. 114—116].