Лекция 13. общение и управленческая деятельность: психологическая характеристика

Лекция 13. общение и управленческая деятельность: психологическая характеристика

План:

I. Общение и управление. Виды управленческого общения.

II. Информационные потоки и их психологические особенности.

I. Как связаны между собой управление и общение? Одно без другого не существует — это очевидно. Без общения нельзя обеспечить взаимосвязь компонентов управленческой деятельности и их последовательность. А значит, без общения невозможен и результат. С точки зрения функционального анализа управленческой деятельности, общение есть не столько условие, сколько компонент, самостоятельная часть этой деятельности. Р. Л. Кричевский — сторонник функционального подхода в анализе управленческой деятельности — связывает общение с тем, что определяется им как «коммуникативно-регулирующая» или «коммуникативно-организационная» функция руководства.

И все-таки, что же такое управленческое общение? Условие, обеспечивающее эффективность и даже саму возможность управленческих действий или же компонент этой самой деятельности, специфическое управленческое действие? В современной психологии нет единого ответа на этот Вопрос. Проблема соотношения управленческой деятельности и управленческого общения является отражением более общей проблемы — соотношения деятельности и общения. Одни исследователи считают, что общение есть специфический вид деятельности, другие исходят из того, что оно возникает на основе совместной деятельности и поэтому является чем-то производным от нее.

Проблема эта представляет теоретический интерес. А на практике мы редко обращаемся к теоретическим изысканиям. Нам не важно, что такое общение — условие успешной деятельности или ее компонент. Общение происходит, мы в нем участвуем и умудряемся понимать друг друга, и это — главное. Вот почему лучше не углубляться в теоретический анализ проблемы, а определить, что именно мы будем обозначать термином «управленческое общение», и сосредоточить внимание на практических аспектах этого явления.

Во-первых, спросим себя: «Существует ли управленческое общение как особый, специфический вид общения?» Конечно, существует. Чем оно отличается от других; видов общения? Тем, что через него и посредством его решаются управленческие задачи. Поэтому управленческое! общение можно определить как особый вид общения, целым и результатом которого является решение специфическим управленческих задач.

Во-вторых, зададимся вопросом, существуют ли разлив чия между управленческим общением и управленческими! коммуникациями? Да, существуют. Известно, что управленческое общение, как и любое другое, имеет три стороны:!

 коммуникативную (обмен информацией);

 перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения);

 интерактивную (совместная деятельность или обмен действиями в процессе общения).

Понятно, что в реальном процессе общения все они переплетены и взаимно обусловливают друг друга. Уже поэтому общение нельзя считать компонентом управленческой деятельности. Управленческое общение имеет специфическую структуру и как бы вплетено в ткань любого управленческого действия.

В-третьих, ответим на вопрос, какова степень важности управленческого общения в работе менеджера? Она огромна. Об этом свидетельствуют по меньшей мере два факта:

В результате исследований было установлено, что практически от 2/3 до 3/4 рабочего времени менеджера тратится на различные виды общения.

Недостаток информации в процессе деятельности один из самых мощных стрессов не только для менеджера, но и для подчиненных (впрочем, и избыток информации тоже).

Правильно организованное управленческое общение является катализатором управленческой деятельности. И, наоборот, отсутствие умений и навыков управленческого общения, недостаток коммуникативной культуры руководителя ставят под вопрос успешную работу и его самого, и подчиненных. Овладеть приемами, умениями и навыками управленческого общения, выработать в себе коммуникативную культуру не менее важно, чем овладеть управленческими действиями.

В-четвертых, всегда ли управленческое общение есть одновременно и управляющее общение? Нет, не всегда. Проблема здесь в различиях между формой и содержанием. Общение, управленческое по форме, может быть неуправляющим по существу.

Вот почему наше определение управленческого общения можно дополнить следующим образом.

Управленческое общение — это особый, специфический вид общения, в ходе и в результате которого:

а) решаются управленческие задачи;

б) его участники получают возможности для самореализации, самосовершенствования, достижения успеха.

Только при выполнении этих двух условий управленческое общение будет эффективным по существу.

Познакомимся теперь с видами управленческого общения. Существует несколько классификаций. Первая из них очень проста: выделяются формальные и неформальные виды управленческого общения. Кстати сказать, вам всегда следует помнить, что руководитель, даже когда он общается неформально, в глазах своих подчиненных всегда остается руководителем. Конечно, вы можете попросить своих подчиненных в неформальной обстановке (например, на дружеской вечеринке) общаться с вами «без Церемоний и без чинов», но не обольщайтесь на этот счет. Пусть за столом все равны, но вы — первый среди равных, и подчиненные своим поведением дадут вам это понять. Если вы пытаетесь в неформальной обстановке определить сильные и слабые стороны своих сотрудников, то и они делают то же самое по отношению к вам. Это вполне нормально. Любое ваше действие будет обсуждаться коллегами и подчиненными, и просто великолепно, если они раскритикуют не каждое ваше действие.

Вторая классификация подразделяет виды управленческого общения на индивидуальные и групповые. К индивидуальным видам относятся беседы (при приеме на работу, при увольнении, при делегировании, при контроле и т. д.). К групповым — совещания, переговоры, публичные выступления и т. д. Индивидуальные и групповые виды отличаются друг от друга количеством участников, формой организации и проведения и целями.

Третья классификация есть своего рода гибрид двух первых. Ее сторонники выделяют следующие группы управленческого общения:

индивидуальные формальные;

индивидуальные неформальные;

групповые формальные;

групповые неформальные. Итак, подведем итог:

С точки зрения и структурного подхода, и функционального, управленческое общение считается исключительно важным.

Управленческое общение имеет свою специфику и структуру

Управленческое общение становится полноценным, если оно ориентировано не только на решении управленческой задачи, но и на человека, на реализацию его возможностей.