Лекция 14. коммуникативная культура менеджера. коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности

Лекция 14. коммуникативная культура менеджера. коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности

План:

Коммуникативная культура. Коммуникатные умения и навыки: общая характеристика.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления.

III. Виды потребностей и цели общения.

I. Культура управления невозможна без культуры общения, то есть коммуникативной культуры. Отсутствие ее болезнь многих современных менеджеров, в значительной степени снижающая эффективность их управленческих действий. Поэтому есть смысл рассмотреть этот вопрос более подробно. Что такое коммуникативная культура вообще и коммуникативная культура менеджера в частности? Cyществует множество определений коммуникативной культуры: от простых (коммуникативная культура есть умение слушать и понимать услышанное) до сложных (коммуникативная культура — это интериоризированные паттерны раппортных взаимодействий на вербальном и невербальном уровнях репрезентации личностных потребностей). Попробуйте, хотя бы ради интереса, перевести второе определение на нормальный русский язык... Мне думается, что в самом общем виде коммуникативная культура может быть определена так: коммуникативная культура есть совокупность коммуникативных умений, ставших органической частью личности. Это определение, конечно, не совершенно. Его можно понимать узко (культурный человек вежлив «автоматически») или широко. Но дело не в этом. Если коммуникативная культура является совокупностью узких умений и навыков, значит, нужно определить, каких именно умений и каких навыков. Давайте перечислим их. Это даст возможность в каждом конкретном случае определить, есть они у человека (менеджера, управленца, руководителя) или нет. Итак, основные коммуникативные умения менеджера это:

1. Умение провести деловую беседу (при приеме на работу, при увольнении, при консультировании, при делегировании, при контроле и т. д.).

2. Умение провести совещание.

З.Умение говорить публично.

4. Умение вести переговоры.

Короче говоря, коммуникативные умения менеджера — это есть не что иное, как виды управленческого общения (индивидуальные и групповые, формальные и неформальные), которыми он владеет. Само собой ясно, что они могут быть как развитыми, так и наоборот. Менеджеру необходимо знать, какие умения у него развиты, а какие нет, и овладевать коммуникативной культурой. С другой стороны, развитие коммуникативных умений — задача чрезвычайно сложная, требующая много времени и сил. Говоря образно и шутливо, коммуникативные умения — это такие «слоны», которых не проглотишь целиком. Каждое коммуникативное умение нужно «разложить» на составные части и овладевать ими поэтапно, постепенно. Эти составные Части называются коммуникативными навыками, или приемами техники управленческого (управляющего) общения. Используя их, менеджер организует любой коммуникативный акт, любое взаимодействие. Таково, на мой взгляд, соотношение коммуникативной культуру коммуникативных умений и приемов техники управленческого общения. Осталось только назвать эти приемы. Они таковы:

Приемы установления контакта.

Приемы поддержания контакта.

Приемы устранения коммуникативных барьеров.

Правила эффективного слушания.

Приемы составления и постановки вопросов перед собеседником.

Приемы установления обратной связи.

Приемы активизации собеседника.

Приемы убеждения.

Правила аргументации и контраргументации.

Приемы завершения контакта.

Приемы противодействия манипулированию.

Как овладеть этими приемами? Только учась и только на практике. Перед вами как раз тот случай, когда нужно пытаться действовать, пусть сначала неумело, но самостоятельно. Однако, прежде чем начать общаться практически, следует, хотя бы в минимальной степени, представлять себе то, что придется освоить. Поэтому я и остановлюсь на некоторых, с моей точки зрения, достаточно важных аспектах коммуникативной культуры и коммуникативных умений и навыков.

Начнем с анализа того, что мешает человеку эффективно общаться, четко строить коммуникативное взаимодействие, короче говоря, — с анализа коммуникативных барьеров и путей их преодоления.

П. В чем причины плохих коммуникаций? Психологические причины плохих коммуникаций называются коммуникативными барьерами. Овладение приемами, навыками и умениями управленческого общения и коммуникативной культурой в целом начинается с работы по устранению этих барьеров. Психологи выделяют следующие коммуникативные барьеры:

Недостаточное понимание важности общения.

Неправильные установки сознания.

Плохое построение самого сообщения.

Слабая память.

Неудачное формирование средств обратной связи.

Рассмотрим некоторые из них более подробно.