Глава 12 конфликты и пути их разрешения

Глава 12 конфликты и пути их разрешения

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, «жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Поскольку каждый конфликт всегда связан с эмоциями, то человек начинает испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью.

Вопросы, на которые дает ответы эта глава:

1. Какая существует типология конфликтов?

2. Какие группы причин могут вызывать конфликт?

3. Какие стадии конфликта и какую его структуру можно выделить?

4. Какие факторы могут способствовать возникновению конфликтов?

5. Как с помощью сетки Томаса —Килменна можно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?

6. Какие существуют рекомендации при выборе стиля поведения?

7. Что представляет собой карта конфликта?

8. Как вести себя с конфликтной личностью?

9. Какие методы и способы позволяют снять напряжение, освободиться от раздражения и гнева?