Глава 13 стрессы. обретение стрессоустойчивости в деловом общении
Глава 13 стрессы. обретение стрессоустойчивости в деловом общении
Как явствует из содержания предыдущей главы, избежать конфликтов в сфере делового общения практически невозможно. Обязательный же спутник почти любого конфликта — стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются мгновенно и видны, что называется, невооруженным глазом. «Не нервничайте», «расслабьтесь» — советуют нам окружающие. Да мы бы и рады не нервничать, только вот по большей части не получается. Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает: неприятные мысли «сами лезут» в голову, сами собой срываются с уст резкие слова... Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-нибудь поделать? Можно, но только при трех непременных условиях: 1) внятном понимании природы стресса и стадий его развития; 2) отчетливом представлении о границах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации; 3) готовности к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости. О том, как выполнить эти условия, мы и поговорим в данной главе.
Вопросы, на которые дает ответы эта глава:
1. Что такое стресс? Как определяет это понятие Г. Селье?
2. Какова физиологическая природа стресса?
3. Почему не надо убегать от стрессов? Почему, как считает Г. Селье, стресс — это «аромат и вкус жизни»?
4. Каковы причины и источники стресса?
5. Что нужно делать, чтобы минимизировать уровень стрессов?
6. Всегда ли вредны отрицательные эмоции?
7. Что обеспечивает защитное влияние активно-оборонительного поведения на здоровье?
8. Почему поисковая активность — основа стрессоустойчивой жизненной стратегии?
9. Насколько рациональны наши убеждения? Как мы оцениваем себя?
Обсуждение Психология и этика делового общения
Комментарии, рецензии и отзывы