Глава 15 этикет и культура делового общения

Глава 15 этикет и культура делового общения

Этикет (от франц. etiquette) — это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета. Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. В этой главе понятие «культура делового общения» будем рассматривать как часть делового этикета, отлично понимая, что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее понятия «деловой этикет», который относится к категории «культура» как особенное к общему.

Вопросы, на которые дает ответы эта глава:

1. Как вести себя предпринимателю при заключении сделок?

2. В чем заключаются основные правила делового этикета?

3. Каковы способы демонстрации душевного расположения?

4. Какие существуют этические правила телефонного разговора и дел вой переписки?

5. Как лучше провести деловое совещание?