§ 2. методы исследования

§ 2. методы исследования

Слово "метод" греческого происхождения (methodos), что в переводе означает способ достижения какой-либо цели. Все методы исследования систем управления делятся на общенаучные и специальные.

При оценке возможностей перечисленных методов надо учитывать, что ни один из них сам по себе не может полностью обеспечить работу над решением сложной исследовательской проблемы. Каждый метод отражает одну какую — либо сторону объекта управления и потому не может быть представлен как единственный. Поэтому необходимо использовать весь арсенал методов исследования в комплексе: и общий, и специальный методы в их теснейшей взаимосвязи.

Универсальным методом исследования является диалектический, который отождествляется с определенной философией.

В настоящее время в России философия оказалась падчерицей среди обществоведческих дисциплин, своего рода "гадким утенком", притесняемым более сильными собратьями. В вузовских программах философские курсы пытаются оттеснить на второй и третий планы, а то и просто исключить, заменив историко-философскими компиляциями. Студентам предложены учебники, в которых отсутствуют социально-философские разделы, а проблематика этой концептуально автономной сферы философского знания излагается независимо от своей внутренней логики, "в разбивку" среди проблем теории познания, общей философской онтологии, этики, эстетики.

Очевидно, что эти и подобные "притеснения" вызваны целым рядом причин, серьезность которых не следует недооценивать.

Главной из таких причин является незавидная репутация того социально-философского курса, который десятилетиями читался в вузах страны на началах безальтернативности и принудительного единомыслия.

Потребность в философской теории как практически полезном знании возникает всякий раз, когда человечество оказывается перед экзистенциальным выбором, т.е. выбором, от которого зависит само существование цивилизации. Общество обращается к философии, когда ему не ясны перспективы развития, когда оно испытывает потребность реформировать сложившуюся систему социальных связей, когда ему нужны средства для активизации человеческих сил, для использования культурных ресурсов. Россия нуждается в такого рода социально — философской работе. Только не надо эту работу подменять поиском готового результата, не надо конкретную методологическую деятельность и выстраивание мировоззрения подменять готовой социально — философской доктриной.

Философия, определяя общественную обусловленность развития различных типов разделения и кооперирование человеческой деятельности, перспективы ее изменений, решает не только методологическую, но и мировоззренческую задачи. Она задает систему координат, "рисует" картину социальной реальности, намечает ориентиры, благодаря которым человеческая личность может определить "траектории" своего жизненного поведения, создавать условия для своих начинаний. И сами реформы в России не могут иметь успеха, пока мы не определим их желаемую цель, не выясним, какое общество мы хотели бы построить на нынешних исторических развалинах, какие социально — философские модели не только желаемы, но и приемлемы, практически доступны для нас и наших детей.

Сердцевиной научной философии является диалектический метод

Слово "диалектика", как известно, произошло от греческого dialektike что означает искусство вести беседу, рассуждать. Оно употреблялось в истории философии в разных значениях. Родилось оно в древне -греческой культуре, где с развитием античной демократии стало высоко цениться умение полемизировать, доказывать, убеждать, обосновывать свою правоту и таким образом приобретать сторонников при обсуждении государственных, судебных и других проблем. Следовательно, под диалектикой понимали искусство спора, дискуссии, умение плодотворно развивать обсуждаемую тему.

Накопленная в веках культура диалектической полемики — умение обсуждать сложные проблемы, выявлять, понимать, уточнять разные, порой противоположные точки зрения — имеет непереходящее значение. Не подавление, не духовное уничтожение оппонента, а стремление в ходе разрешения противоречий выработать правильный, обоснованный подход к сложным проблемам — таковы цель и назначение диалектики творческого диалога.

Значение всеобщих или философских законов бытия и познания как бы приподнимает человека над текущими частными проблемами специальных наук и повседневной практики, позволяя охватить мир в единой, целостной картине и тем самым более уверенно и осмысленно двигаться по пути выяснения общих и частных законов, их использования для управления соответствующими природными и социальными процессами.

Всеобщий философский метод применяется с учетом специфики управленческой деятельности и самих объектов управления. Поэтому он конкретизируется в специальных методах, ни в коем случае не подменяя их, выполняя по отношению к ним общеметодологическую роль.

 К общенаучным методам относятся также системный, мыслительно-логические методы. Управление призвано обеспечивать и совершенствовать структурное и функциональное единство системы, вскрывать и устранять препятствия на пути к цели, ассимилировать или нейтрализовать возмущающие воздействия как внутри системы, так и вне ее. В этом прежде всего проявляется принцип системности в социальном управлении. В деловой практике принцип системности означает всестороннюю проработку принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях. В социальных системах этот принцип предполагает тесную увязку решений экономических, социально-политических и культурных проблем в процессе решения управленческих задач. Если упустить один из этих факторов, то проблема не будет решена.

Одним из эффективных приемов исследования систем управления является социальный эксперимент. Значение его состоит в том, что он помогает раскрыть общественные процессы во всей их сложности и многообразии, дает управляющим органам достоверную информацию, позволяя оценить эффективность той или иной системы управления. В этой связи упомянем Хоторнские эксперименты (1927—1932 гг.).

Изучая влияние различных факторов (условий и организаций труда, заработной платы, межличностных отношений и стиля руководства) на повышение производительности труда на промышленном Предприятии, организатор эксперимента Мейо сделал вывод об особой роли в производстве человеческого фактора. Обобщение эмпирических данных позволило Мейо создать социальную философию менеджмента.

Особую роль социальные эксперименты играют в управлении. Потребность в эксперименте возникает в том случае, когда для принятия управленческих решений обычных источников информация недостаточно, когда трудно заранее предвидеть все стороны практического применения нового решения. В ходе социального эксперемента проект управленческого решения обретает конкретность и целенаправленность, что позволяет судить о степени его социальной значимости.

В процессе выработки управленческого решения всегда могут бытъ различные его варианты, из которых необходимо выбрать наиболее эффективный для конкретной ситуации. Поэтому социальный эксперимент выступает в роли средства поиска конкретных форм наилучшего решения поставленных задач. Эксперимент дает возможность практически испытать различные варианты управленческих решений и на основе анализа и синтеза информации о функционировании испытуемых вариантов отобрать для верного управленческого акта наиболее эффективный из них.

Социальный эксперимент представляет собой научную лабораторию, которая может быть использована в целях научного прогнозирования дальнейшего хода и развития управленческих решений. С помощью социального эксперимента субъект управления имеет возможность решать не только назревшие и стоящие на повестке сегодняшнего дня проблемы, но и предвидеть ход событий. Поэтому эксперимент — конкретная форма социального прогнозирования. Он нередко порождает новые гипотезы, которые могут быть использованы для последующих экспериментов. Иначе говоря, экспериментов первого порядка могут стать исходной позицией для эксперименте второго, третьего и т.д. порядка, которые могут получить более обширную информацию о глубинных процессах общественной жизни и способствовать выработке и принятию оптимального управленческого решения.

Важным приемом исследования систем управления является моделирование. Оно основывается на замещении реальных объект"? их условными образцами, аналогами. Посредством моделирования описываются структура объекта (статистическая модель), процесс его функционирования и развития (динамическая модель). В модели воспроизводятся свойства, связи, тенденции исследуемых систем и процессов, что позволяет оценить их состояние, сделать прогноз, принять обоснованное решение. Формы моделирования многообразны, зависят от видов структурируемых моделей и сферы применений выделяют предметное и знаковое моделирование. Предметное предполагает создание моделей, воспроизводящих пространственно-временные, функциональные, структурные и другие свойства оригинала (конкретно—научные модели). Знаковое моделирование заключается в репрезентации параметров объекта с помощью символов, схем, формул, предложений языка (логико — математические модели). Гносеологическое содержание моделирования образует основу для переноса результатов, получаемых в ходе изучения моделей, на оригинал.

Мыслительно-логические методы исследования в значительной своей части построены на использовании приемов формальной логики, которыми исследователь—управленец должен владеть в полной мере.

Формальная логика — наука, изучающая формы мышления — понятия, суждения, умозаключения, доказательства и т.п. с точки зрения их логического строения, при отвлечении от конкретного содержания, выражаемого в них. Она исследует формы мышления со стороны их структуры, описывает простейшие приемы мышления. Формальная логика решает, например, вопрос о логических действиях над понятиями, формулирует правила выведения одного суждения из другого, излагает учение о доказательстве, о возможных ошибках при доказательстве и т.д.

Формально—логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Дедукция в переводе с латинского — выведение, т.е. такая форма мышления, когда новая мысль выводится чисто логическим путем (т.е. по законам логики) из предшествующих мыслей. Такая последовательность мыслей называется выводом, а каждый компонент этого вывода является либо ранее доказанной мыслью, либо аксиомой, либо гипотезой.

В переводе с латинского индукция означает наведение, т.е. форма мышления, посредством которой мысль наводится на какое-либо общее правило, общее положение, присущее всем единичным предметам какого-либо класса. Индуктивные умозаключения связаны с восхождением от единичного ко всеобщему, от частных факторов к общим выводам.

Дедукция и индукция всегда тесно связаны друг с другом, неотделимы друг от друга, находятся в неразрывном единстве.

Познание обладает множеством особенностей, и одна из них наличие аналитического и синтетического образов мышления. Суп анализа состоит в разделении целого на части, в представлении сложного в виде совокупности более простых компонентов, т.е. это мысленное расчленение предмета или явления, выделение отдельных его частей, признаков.

Однако, чтобы познать целое, сложное, необходим и обратный процесс — синтез, т.е. мысленное соединение отдельных элементов, частей, признаков в некоторое целое.

Анализ и синтез дополняют, но не заменяют друг друга. Системное мышление совмещает оба указанных метода.

Аналитический метод приводит к достижению результатов, если целое удается разделить на независимые друг от друга части, поскольку в этом случае их отдельное рассмотрение позволяет составить правильное представление об их вкладе в общий эффект. Однако случаи, когда система является "суммой" своих частей, не правило, а редчайшее исключение. Правилом же является то, что вклад данной части в общий системный эффект зависит от вкладов других частей.

Успех и значение аналитического метода состоит не только и не столько в том, что сложное целое расчленяется на все менее сложные (и в конечном счете простые) части, а в том, что, будучи соединены надлежащим образом, эти части снова образуют единое целое. Этот момент агрегирования частей в целом является конечным этапом анализа, поскольку лишь только после этого мы можем объяснить целое через его части в виде структуры целого.

К мыслительно—логическим методам исследования относятся и методы классификации и построения типологии.

Классификацией называется прием, посредством которого из не -которого множества объектов выделяются все, входящие в него классы таким образом, чтобы каждый, принадлежащий к исходному множеству объект, попал в один и только в один класс. Классификация необходима для изучения разновидности явлений, свойств, факторов и пр. Она помогает определить содержание явления или проблемы

Особым вариантом классификации является типология ( гр. typos —-образец). Типология — это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, который именуется типом, эталоном, или идеальным образцом. Здесь каждое явление в большей или меньшей степени приближается к одному из эталонов.

Разновидностями классификации является стратификация. Стратификация — это определение слоев (страт) в многослойном явлении т.е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть внешняя и внутренняя среда, технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т.д.

В настоящее время говорится о новой тенденции в развитии научного познания. Эта тенденция называется математизацией наук, вторжением математики и математических методов в другие науки. Возник специально математизированный вид формальной логики — математическая логика. Известно, К. Маркс считал, что "наука только тогда достигает совершенства, когда ей удается пользоваться математикой".

Математическая логика в общем и целом вращается в пределах основных принципов и законов формальной логики. Поэтому она называется также формальной или символической. Математическую Логику можно определить как логику, пользующуюся математическими методами.

Как известно, систематическая формализация правильных способов рассуждении — одна из основных задач логики. Если при этом логик применяет математический аппарат и его исследования посвящены, в первую очередь, изучению математических рассуждении, то предмет его занятий может быть назван математической логикой.

Математическая логика с внешней стороны отличается от "обычной" тем, что она широко пользуется языком математики и логических знаков, исходя из того, что в принципе они могут заменить слова обычного языка и принятые в обычных живых языках способы объединения слов в предложения.

В отличие от традиционной логики, которая для анализа обыденных рассуждении использует язык, близкий к естественному, мате — магическая логика разработала для этих целей целый ряд искусственных точных языков. В них слова обычного языка и правила их объединения в предложения заменяются математическими и логическими символами. Все преобразования производятся непосредственно с символами без учета их содержательного значения. Любой математический символ имеет определенное формальное значение. На этой основе получило развитие математическое моделирование. В настоящее время оно применяется главным образом для решения технических, технологических и экономических задач. Однако уже разработаны и используются в практике управления некоторые типы социально — математических моделей. Таковы модели глобальных проблем, культуры, городских связей, модели воспроизводства населения, миграции населения, формирования показателей благосостояния населения, процесса формирования профессиональных склонностей молодежи, оптимальные модели структуры профессионального обучения, расчета норм питания населения, мобильности трудовых ресурсов, бюджета свободного времени, подбора и расстановки кадров и др.

Несмотря на широкие, постоянно растущие возможности собственно математического моделирования в социальном управлении, эти возможности далеко не безграничны. Язык математики, каким бы совершенным он ни был, ни сейчас, ни в обозримом будущем не в состоянии выразить и смоделировать интуицию, способность к предвидению, чувства и волю людей, их творческие способности.

Эта ограниченность чисто математического моделирования в известной степени может быть преодолена методами эвристического моделирования, которое находит ныне все более широкое распространение.

В эвристическом программировании используются общие эвристические приемы: решение задачи сначала в общем виде, без учета деталей; решение сначала упрощенного варианта задачи — расчленение задачи на ее подзадачи, совокупность которых эквивалентна первой и т.п.

Эвристика, как известно, зародилась в недрах философии. Но изучением этих процессов начали заниматься другие научные дисциплины, в задачу которых входило изучение интеллектуального поведения человека, его мышления и процессов его протекания. Так, на пересечении ряда научных дисциплин возникла современная эвристика (от греч. обнаруживаю).

Эвристическими называют такие приемы решения особо сложных задач в условиях, когда из-за сложности или недостаточности информации нельзя точно очертить границы их применения и оценить допустимые ошибки. Эвристические приемы основаны на использовании интуиции.

Интеллектуальная деятельность человека, как известно, состоит их двух основных видов — алгоритмической и эвристической. Алгоритмический вид конкретно предписывает каким образом достать поставленной цели. Эвристический же вид предусматривает решение нестандартных задач еще не решенных, и пути решения которых исследователю не известны, и он на практике с такими задача -ми не встречался. Алгоритмическая и эвристическая виды деятельности не исключают, а дополняют друг друга.

Изучение и использование эвристических приемов, позволяющих принимать удовлетворительное, хотя и не всегда оптимальное, решение на основе относительно небольшого количества информации, — эффективное средство познания и управления социальными системами.

К числу эвристических приемов относятся: мозговая атака ("штурм мозга"), деловые игры, синектика, "дикие утки" и другие.

Мозговая атака — средство стимулирования интеллектуальней творческой способности, при которой участникам работы на первом этапе предлагается высказывать как можно больше вариантов управленческого решения, в том числе и самых фантастических, а на втором этапе (согласно принципу отложенного обсуждения) из большого числа идей отбираются наиболее удачные и могущие быть использованными на практике.

Деловые игры — способ имитации принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и ЭВМ. Игры позволяют с помощью моделирования и имитации выйти на решение сложных проблем, обеспечить формирование мыслительной культуры управления, принятия решений, инструментальное обогащение управленческих навыков.

Существуют и другие формы организации творческого мышления, как например, синектика. Это — своеобразная мозговая атака, при которой профессиональный консультант по управлению ставит проблему, а участники группы предлагают идеи для ее решения. Затем консультант оценивает полученные идеи, если надо, уточняет проблему и получает от группы новые предложения. Это продолжается до тех пор, пока не будет найдено нужное управленческое решение.

Дикие гуси — в практике менеджмента содержание особо талантливых сотрудников "про запас" без четко обозначенных определенных обязанностей, как "возмутителей" спокойствия, "сотрясающих" Систему новыми идеями и оригинальными решениями. Специальные методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи. К ним относятся исследования организационно — административных, экономических, социологических, социально — психологических и других подсистем управления.

Объективной основой функционирования организационно-административной подсистемы управления являются организационные Отношения, составляющие часть механизма управления. Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших функций управления — функция организации, задача организационно—административной деятельности состоит в координации действий подчиненных. Критикуя рычаги административного управления, следует иметь в виду, что никакие другие методы не смогут существовать без организационно — административного воздействия, которое обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы коллектива. Важно определить, например, оптимальное сочетание, рациональное соотношение организационно — административных и экономических методов.

Подход, согласно которому сфера воздействия экономических методов расширяется только за счет вытеснения организационно—административных методов управления, нельзя признать правомерным ни с научной, ни с практической точки зрения, так как механизмы их Действия принципиально различаются. Организационно — административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность. Руководитель представляется здесь как администратор, субъект власти, опирающийся на предоставленное ему в этом право. Одного административные методы не следует отождествлять с волевыми и субъективными методами руководства, т.е. администрированием.

Организационно—административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательстве,

Экономическая подсистема управления представляет собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается экономический эффект. В отличие от организационно — административной экономическая подсистема управления предполагает разработку общих планово — экономических показателей и средств их достижения. Это своего рода экономический механизм в хозяйственных отношениях. В результате повышения действенности экономических рычагов и стимулов формируются такие условия, при которых трудовой коллектив и его члены побуждаются к эффективной работе не столько административным влиянием (приказы, директивы, указания и т.п.), сколько экономическим стимулированием.

Большой эффект в экономическом управлении дают целевые программы. Решая преимущественно экономические задачи, целевые программы в связи с этим и на основе этого решают многие самые разнообразные социальные программы. Социальные мероприятия любой целевой программе направлены на совершенствование условий жизни людей, они призваны предупреждать или снижать социальную напряженность, предотвращать социальные конфликты.

Практически оценка эффективности комплексных программ ведется по двум взаимосвязанным направлениям: оценка экономической эффективности и анализ социальной результативности программ. Экономическую эффективность определить проще, она осязаема, теория и практика накопили немало методик, позволяющих с необходимой полнотой проанализировать экономическую эффективность отдельных мероприятий или программ в целом. Что же касается социальной эффективности программ, то пока можно говорить лишь о выработке подходов к ее определению.

Как показал опыт разработки и реализации целевых программ необходимость в них возникает тогда, когда появляется достаточно большое количество экономических и социальных проблем, которые де могут быть решены в результате стихийного взаимодействия отдельных производителей по законам рынка. Именно такая ситуация сложилась в сегодняшних условиях России.

Существуют множество и других научных инструментариев для исследования экономических подсистем управления. Назовем лишь некоторые из них.

Сетевые модели — это графическое отображение последовательности процессов при выполнении сложного комплекса работ для оптимизации плана их проведения. В основе построения сетевой модели лежит хорошо разработанная "теория графов". Сетевые модели часто называют сетевыми графиками, а система, использующая их, Получила название системы сетевого планирования и управления.

"Затраты-выпуск" — прием экономического анализа (межотраслевой баланс), разработанный и введенный в практику В.В.Леонтьевым. Он направлен на исследование конкретных процессов сбалансирования разных частей общественного производства как по стоимости, так и в натуральной форме между отраслями и сферами экономики, взаимосвязанными предприятиями, регионами, странами. С помощью метода "затраты — выпуск" исследуется целый ряд конкретных экономических проблем: структура экономики и ее динамика, соотношение возможных изменений налогов, заработной платы, цен и прибыли; долгосрочные тенденции и программирование экономики страны.

"Менеджерская сетка" — система ключевых принципов подхода к исследованию управления. Она строится на комбинации двух фундаментальных составляющих работы менеджера: отношения к производству и отношения к людям.

Внимание к производству означает концентрацию усилий менеджера на формирование успешных идей, объеме продаж, качестве обслуживания, реализации вышестоящего руководства и т.п. Внимание к людям предполагает создание творческой атмосферы: привлечение персонала к участию в принятии решений, обеспечение справедливой системы оплаты и т.д.

К числу приемов анализа экономического управления относятся и экономическо — математическое моделирование, экономический эксперимент, матричный, диагностические, сравнительные и другие методы.

Результаты экономического исследования могут иметь различный вид. Они бывают в виде конкретных социально — экономических рецептов, рекомендаций, моделей, инновационных программ, методик.

Одним из широко используемых приемов исследования управления являются социологические исследования.

Любое социологические исследование начинается с разработки программы исследования. От научной обоснованности этого документа в значительной мере зависят результаты исследований.

Программа представляет собой теоретико-методологическую основу исследования — сбора, обработки и анализа информации. Он включает: определение проблемы, объекта и предмета исследования; предварительный системный анализ объекта исследования; характеристику цели и задачи исследования; интерпретацию основных понятий; формулирование рабочих гипотез; определение стратегического плана исследования; составление плана выборки; описание методов сбора данных; а также описание схемы их анализа.

Существуют различные инструментарии для сбора первичных эмпирических данных.

Самый широко используемый прием сбора первичной информации — это метод опроса. С его помощью собирается примерно 90\% всех социологических данных. Существует несколько разновидностей опроса: анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании опрашиваемый сам заполняет вопросник. Вопросник обычно представлен в форме анкеты — объединенной единым замыслом исследователя системы вопросов, направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта и предмета анализа.

Анкетирование позволяет одновременно охватить большие контингенты людей и получить обширную информацию. Анкетный метод дает также возможность опрашиваемому высказывать свое мнение, независимо от влияния постороннего лица, так как это главным образом анонимный опрос.

При интервьюировании происходит личное общение с опрашиваемым. Интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. По форме проведения оно может быть прямым, как говорится, "лицом '' лицу" и опосредованным, например, по телефону.

Следующим по значимости можно назвать прием социологического наблюдения. Это — целенаправленное и систематизирование; восприятие какого-либо явления, черты, свойства и особенности, которая фиксируется исследователем. В зависимости от положения наблюдателя различают включенное и простое наблюдение. В первом наблюдатель имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события "изнутри". В простом наблюдении ей регистрирует события "со стороны".

Активно применяется на практике и анализ документов. Документальной в социологии называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на магнитофонной ленте, на фото— и кинопленке.

Когда требуется особое мнение, источником информации выступает группа экспертов. Одной из особенностей экспертного опроса является то, что в качестве респондентов к нему привлекаются высококвалифицированные, опытные специалисты в определенной сфере знаний и деятельности людей, которая является предметной областью данного исследования.

Разновидностью экспертного опроса является так называемый метод "Дельфи". Он предусматривает последовательный, в несколько туров, опрос экспертов и получение на этой основе достаточно надежных прогнозных оценок. В первом туре каждый эксперт представляет ответы на вопросы специально разработанной анкеты. Все собранные анкеты затем обрабатываются, после чего эксперты информируются о результатах опроса. Во втором туре эксперты могут пересмотреть и скорректировать свои ранее данные ответы. Им сообщаются не только результаты, но и разъяснения по наиболее крайним суждениям. Далее проводятся третий и четвертый туры, и в результате устанавливается единая оценка.

В системе инструментариев социологического исследования важное место занимает статистика. При ее помощи социолог изучает массу явлений путем определения средних величин из большого числа наблюдений, в которых проявляется закон больших чисел. Суть его состоит в том, что устанавливаемые при помощи статистики законе — мерности выражаются тем полнее и точнее, чем большая совокупность массовых явлений, фактов охватывается при этом; соответственно по мере уменьшения числа наблюдаемых однородных фактов возрастают расхождения между статистическим законом и эмпирически наблюдаемыми фактами.

Сделать достоверный вывод можно лишь на основе изучения массы случаев, в результате которого индивидуальные черты сгладятся и проступят общие существенные черты.

Чтобы исследование было более точное и носило конкретный характер, целесообразно к одному и тому же исследуемому объекту применять несколько инструментариев сбора социологической ин — формации.

Заключительным этапом социологических исследований являются обработка полученной информации на ЭВМ, формулирование выводов и рекомендаций для оптимизации социального управления.

Ведущим элементом любой системы управления, как уже отмечалось, является человек со своими разнообразными интересами, запросами, чувствами, идеями. Практика управления свидетельствует, что если успех деятельности руководителя на 15\% зависит от его Профессиональных знаний, то на 85\% — от умения работать с людьми. Поэтому в управлении общественными системами главным являются люди, регулирование отношений между ними и социальными общностями, что в свою очередь требует особых социально — психологических приемов управления,

С помощью экономических способов управления достигается необходимое единство личных и коллективных интересов в выполнении производственной программы. Административно — организационные приемы воздействуют на волю трудящихся, подчиняя ее воле лиц, управляющих производством. Социально-психологические методы управления призваны воздействовать на сознание, чувства, на строение, убеждения, привычки людей с тем, чтобы обеспечить формирование отношений сотрудничества в трудовых коллективах,

Специфическим инструментарием исследования социально—психологических подсистем управления является тестирование (англ. test — испытание) — прием социально — психологической диагностики, использующий стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений.

В настоящее время тестирование применяется при решении широкого круга проблем в таких областях, как обучение (оценка эффективности разных форм обучения, уровня подготовленности кадров, оценка их способностей и пр.); подбор и расстановка кадров на промышленных предприятиях и в других организациях (перевод на новое место работы, аттестация кадров, прием на работу и пр.); психологическое консультирование (оказание индивидуальной помощи в кризисных ситуациях, ситуациях делового общения, диагностика профессиональных способностей и др.).

Тестирование позволяет с известной вероятностью определить актуальный уровень развития у индивида необходимых навыков, знаний, личностных характеристик и т.д.

Своеобразным тестом на честность, например, является широко используемый в США прибор, регистрирующий изменения в дыхании, кровяном давлении, пульсе, реакции кожи и фиксирующий эти изменения на бумаге. Речь идет о полиграфе, называемом "детектором лжи". Человеку, к которому подключен полиграф, задают различные вопросы: нейтральные, чтобы выявить его нормальное состояние, затем очень острые, чтобы зарегистрировать ответ, сделанный под давлением.

Первоначально полиграф создавался для полицейской работы, теперь он в большей степени используется для проверки данных о служащих. Его использование обходится значительно дешевле других методов проверки. Однако для работы с полиграфом нужны квалифицированные специалисты, кроме того, с его помощью можно проверить не всех служащих. Некоторым очень легко солгать, они обманывают и полиграф; другие, напротив, очень эмоционально реагируют на простые вопросы и выглядят на приборе лжецами.