Инструкция

Инструкция

 ИНТЕРВЬЮЕРУ

МОСКВА 1995

1. СВЯЗЬ ИНТЕРВЬЮЕРА С ОРГАНИЗАТОРАМИ ИССЛЕДОВАНИЯ

В случае необходимости для решения вопросов по организации работы или содержанию анкеты, возникающих в ходе опроса, интервьюер обращается:

— к организаторам исследования в своем регионе — по адресу ______________________________

к организаторам исследования в Москве — по телефону:

__________________________________________________________________

2. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ И ОБЯЗАННОСТИ ИНТЕРВЬЮЕРА

Уважаемый Интервьюер!

Вы являетесь участником социологического исследования, проводимого по всей России.

Цель исследования — изучение закономерностей и особенностей электорального поведения избирателей:

почему одни люди голосуют, а другие нет, чем объясняют свою поддержку какой-то партии, блока или кандидата, чего ждут от новой власти.

Данное исследование состоит из двух этапов. В период с 23 ноября по 14 декабря 1995 г. проводится опрос респондентов по Вопроснику "До выборов".

На втором этапе исследования, который начнется с 21 декабря 1995 года необходимо опросить тех же людей, которых Вы опрашивали до выборов, но теперь уже по Вопроснику "После выборов".

В ходе опросов именно интервьюер является основным исполнителем работ и обеспечивает качество результатов исследования. От Вашей добросовестности и ответственности зависят полнота и точность учета мнений различных групп населения. Поэтому точное соблюдение данной инструкции — Ваша главная и первоочередная задача как интервьюера.

В период подготовки к опросу организаторы исследования проводят:

1. Устный инструктаж о целях и задачах исследования, о правилах и организационных условиях опроса, демонстрируют — для примера — видеозапись интервью;

2. Пробное обучающее интервью с анализом техники заполнения вопросников и разбором всех возникающих трудностей;

Вы получаете для работы следующие документы:

1. "Удостоверение интервьюера".

2. Инструкцию интервьюеру;

3. Список адресов с точным указанием наименований улиц, номеров домов и квартир, где предстоит опрашивать респондентов;

4. Чистые бланки вопросников по числу лиц, подлежащих опросу;

5. Комплект карточек.

ИНТЕРВЬЮЕР ОБЯЗАН:

— Внимательно изучить настоящую инструкцию и точно следовать ее требованиям.

— Знать содержание вопросника и технику его заполнения, чтобы уметь ответить респонденту на все вопросы, возникающие в процессе беседы.

— Оперативно, качественно и в запланированные сроки провести опрос респондентов и сдать вопросники организаторам исследования.

— НЕ разглашать содержание ответов, а также фамилии и адреса респондентов. Интервьюер несет, личную ответственность за сохранение анонимности ответов респондентов. Заполненные вопросники запрещено передавать кому-либо, кроме ответственного за работу в регионе.

3. ПОИСК ОПРАШИВАЕМЫХ

Перед началом работы Вам будут розданы списки адресов, отобранных организаторами исследования для опроса. Получив список, интервьюер должен в соответствии с ним найти улицу, дом и квартиру.

ОТБОР СЕМЬИ

Под семьей в этом исследовании мы понимаем всех людей, живущих вместе на данной "жилой площади", т.е. в доме, квартире, ведущих совместное хозяйство и имеющих общие доходы и расходы.

Интервьюер прежде всего должен установить, сколько семей проживает по адресу, указанному в задании. Этот адрес может соответствовать отдельной квартире, коммунальной квартире, комнате в общежитии, частному домовладению.

Соответственно, по указанному адресу может проживать несколько семей. Интервьюер обязательно встретится с такой ситуацией, например, в коммунальной квартире, доме престарелых, общежитии. Такой случай может быть и в некоммунальной квартире, если, к примеру, семьи родителей и молодоженов не ведут хозяйство сообща, то есть живут как два отдельных домохозяйства.

Нас интересует все люди, которые реально проживают по данному адресу, независимо от того, прописаны ли они по этому адресу или нет.

Если по указанному адресу проживает несколько семей, то прежде всего интервьюер должен выбрать одну из них, в которой потом будет отобран для беседы респондент.

Для этого необходимо сделать следующее:

— записать имена старших по возрасту членов этих семей;

— выбрать ту семью, где имя старшего члена семьи начинается с буквы более близкой к началу алфавита;

— если имена начинаются с одной и той же буквы, надо воспользоваться отчествами этих людей.

Если никого из отобранной семьи нет дома в момент первого посещения, то нужно через соседей договориться о времени встречи.

Если по данному адресу никто не проживает, то есть жилье пустует в течение всего времени проведения опроса, то опрос по данному адресу не проводится.

Если отобранная семья недоступна в течение всего времени проведения опроса (отпуск, командировка и так далее), либо никого из членов семьи не удается застать дома в течение трех посещений, интервьюер вправе не опрашивать респондента из данной семьи. Любая замена семьи категорически не допускается!

ВЫБОР РЕСПОНДЕНТА ДЛЯ ОПРОСА

Теперь в отобранной семье Вам необходимо выбрать человека, которого Вы должны опросить.

Выбор респондента должен осуществляются по следующей процедуре:

1-ый шаг: составление списка членов семьи от 18 лет и старше

Вам нужно заполнить таблицу А. на стр. 1 Вопросника "До выборов". Для этого попросите кого-нибудь из членов отобранной семьи (объяснив, что это необходимо для специальной процедуры отбора респондента) перечислить имена, отчества и возраст всех реально проживающих по этому адресу членов семьи, которым на 17 декабря 1995 года исполнится 18 лет. Сначала попросите назвать имена и отчества мужчин по старшинству, а затем — женщин, тоже по старшинству.

Под номером 1 записываются имя, отчество и возраст самого старшего мужчины. Под номером 2 — следующего за ним по возрасту мужчины и так далее до самого младшего (но не моложе 18 лет).Далее запишите имя, отчество и возраст самой старшей женщины, затем следующей по возрасту и так далее.

Таким образом, под 1-ым номером в таблице А. будет записан самый старший мужчина, а под последним номером в этой таблице — самая младшая (но не моложе 18 лет) женщина.

Например, семья состоит из 5 человек: двух мужчин — 50 и 18 лет и трех женщин -75, 48 и 15 лет. Тогда список в таблице А будет выглядеть так:

Таблица А.

2-ой шаг: выбор члена семьи

После того, как Таблица А. заполнена. Вы переходите непосредственно к отбору члена семьи, с которым Вам предстоит проводить интервью. Для этого используется Таблица Б. на стр. 1 этого же вопросника.

В верхней строке таблицы Б. найдите число, равное числу членов семьи в таблице А. Тогда на пересечении строки, номер которой обведен кружочком, и столбца с числом членов данной семьи, стоит порядковый номер человека (в таблице А.), с которым необходимо провести интервью. В нашем примере — в таблице Б. обведен номер 3-й строки и в списке таблицы А. — 4 человека. Следовательно, ищем число на пересечении 3-й строки (номер которой обведен кружком) и 4-го столбца (число членов семьи, записанных в таблице А.). Это число 2 (мы его выделили штриховкой).

Таблица Б.

Значит, интервью нужно проводить с членом семьи, который записан в таблице А. под номером 2. Это Сергей Владимирович, ему 18 лет. Его номер в таблице А то есть номер 2, Вам нужно обвести кружком.

Нарушать данную процедуру отбора категорически недопустимо!

Если отобранного респондента в момент первого посещения нет дома, то нужно через родственников договориться о времени встречи с ним.

Передача вопросника респонденту для последующего самостоятельного заполнения ее категорически запрещается!

Если отобранный респондент недоступен в течение всего времени проведения опроса (отпуск, командировка, пребывание в больнице и т.д.), либо его не удается застать дома в течение трех посещений, интервьюер вправе не опрашивать его.

Любая замена респондента совершенно исключена!

4. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С СЕМЬЕЙ И ПОЛУЧЕНИЕ СОГЛАСИЯ НА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ

Получение согласия семьи на интервью — очень ответственный момент. От первого впечатления, которое сложится у респондента об интервьюере, во многом зависит дальнейший ход опроса, достоверность получаемых ответов. Поэтому задача интервьюера при знакомстве с респондентом или членами семьи — создать доброжелательную, спокойную атмосферу для будущей беседы, убедить в важности и необходимости участвовать в опросе именно того, кто попал в выборку.

Следует прежде всего представиться, предъявить удостоверение и сообщить о целях своего визита. Текст вводной беседы напечатан на первой странице Вопросника.

Нередко люди интересуются: "Почему Вы пришли именно к нам, и нашу семью?" или "Как Вы узнали наш адрес?" Интервьюер поясняет, что адреса для опроса получены в городском адресном столе, или в почтовом отделении, или выписаны из похозяйственней книги в сельсовете.

Иногда отобранные для интервью советуют обратиться к другим людям, которые, по их мнению, "более образованны", "моложе", "лучше разбираются в политике". В таких случаях интервьюер должен вежливо объяснить, что исследование проводится по специальному научно разработанному методу, что при этом необходимо опросить представителей самых различных групп населения ( по возрасту, полу, образованию и т.п.). Нельзя допускать, чтобы среди участников опроса преобладали представители какой-то одной группы (предположим, наиболее общительные, активные). Организаторы исследования заранее проводят отбор адресов для опроса с помощью специальной математической процедуры, и поэтому интервьюер не вправе определять сам, кого опрашивать.

Если высказывается опасение относительно нежелательных для респондента последствий участия в опросе, следует объяснить ему, что ответы на вопросы анкеты ни в коем случае не будут разглашены и будут использованы только в обобщенной форме в виде статистических таблиц, отражающих мнения всех 3000 опрошенных.

Если отказ от участия в опросе объясняют отсутствием времени, следует предложить собеседнику другое время, для него более удобное.

Если респондент категорически откажется от участия в опросе, следует выразить сожаление, извиниться за беспокойство и попрощаться. Однако количество таких отказов должно быть сведено к минимуму. Здесь многое зависит от интервьюера: умение расположить к себе собеседника, убедить его в научной и практической ценности опроса, а также подчеркнуть еще раз анонимность ответов — все это гарантия успеха интервью.

5. ПРАВИЛА РАБОТЫ С ВОПРОСНИКАМИ

5.1. Общие правила проведения опроса по технике формализованного интервью

ИНТЕРВЬЮЕР ДОЛЖЕН:

1. Читать каждый вопрос точно так, как он написан.

2. Задавать все вопросы и в том порядке, в котором они приводятся.

3. Читать каждый вопрос медленно, чтобы респондент успел понять его смысл.

4. Не комментировать и не разъяснять вопросы, сформулированные в анкете. Если респондент не понял вопроса, необходимо повторить его еще раз. В этом случае на полях анкеты надо указать, что респондент не понял вопрос. Независимо от характера ответа, поблагодарите респондента за высказанное мнение и только после этого переходите к следующему вопросу.

5. Не передавать вопросник респонденту.

6. Соблюдать указания по технике заполнения, имеющиеся в тексте вопросника.

7. Не оставлять без ответа ни один из вопросов, относящихся к респонденту.

5.2. Специальные указания по технике опроса

1. Если респонденту предлагается выбрать один из вариантов готовых ответов, необходимо зачитывать вслух все варианты, кроме тех, которые напечатаны заглавными буквами.

2. Если респонденту предлагается ответить на "открытый вопрос", то есть в случае, когда не приводятся какие-либо готовые варианты ответов, следует записывать дословно то, что говорит респондент в ответ на заданный вопрос.

3. Интервьюер должен показывать респонденту соответствующую карточку, в которой указаны возможные ответы или шкалы, каждый раз, когда об этом есть указание в вопроснике. Передавайте респонденту карточку с вариантами ответа после того, как будет зачитан вопрос, чтобы респондент сначала услышал вопрос. Возьмите карточку у респондента в момент, когда он заканчивает отвечать на вопрос, чтобы ничего его не отвлекало.

8. Обращайте внимание на особые обозначения: Все, что напечатано в вопроснике заглавными буквами, предназначено только для интервьюера и НЕ читается респонденту.

а) В квадратных скобках заглавными буквами напечатана информация для интервьюеров. Читать ее вслух запрещается! Однако для интервьюера эта информация очень важна: он должен всегда обращать на нее внимание и обязательно следовать указаниям.

б) Позиции "3/0" и "ОТКАЗ" ни в коем случае нельзя зачитывать респонденту.

"З/О" расшифровывается как "затрудняюсь ответить" — отмечать код этой позиции следует только в том случае, если очевидно, что респондент испытывает затруднения или сомнения, отвечая на поставленный вопрос. "ОТКАЗ" расшифровывается как "ОТКАЗ от ответа" — отмечать эту позицию следует, если респондент по каким-либо причинам не желает отвечать на поставленный вопрос, например, если он или она не хочет называть сумму своей заработной платы.

в) В квадратных скобках нередко появляются слова "ПЕРЕХОДИТЕ К". Это сделано для облегчения работы с вопросниками. Если, например, ответ респондента на вопрос 3. на стр. 2 вопросника "До выборов" соответствует коду с указанием [ПЕРЕХОДИТЕ К 5.], то Вам нужно пропустить вопрос 4. и перейти к вопросу 5. Если специальное указание на переход отсутствует, то следует зачитать следующий по порядку вопрос.

г) Другой вид перехода — указание в инструкции перед формулировкой вопроса вернуться к вопросу, который был задан раньше, и в зависимости от ответа на этот вопрос задавать все последующие или перейти к вопросу, указанному в инструкции.

5.3. Правила заполнения вопросника

Аккуратность и четкость заполнения вопросника интервьюером — первое и важнейшее условие успешной обработки собранных данных на компьютере, а следовательно и качества данных. Интервьюер должен быть очень внимателен и соблюдать следующие правила:

1. Все записи и отметки в вопроснике делать шариковой ручкой с синей или фиолетовой пастой. Зеленый и красный цвета исключаются.

564

2. Аккуратно отмечать ответы, которые были даны респондентом, обводя кружком цифру, соответствующую ответу. Если никак не удается подобрать код, соответствующий ответу респондента, а среди возможных ответов на вопрос нет позиции "ДРУГОЕ", записывайте на полях вопросника все, что говорит респондент, не обводя никакого кода.

3. Все исправления в вопроснике производить только со слов опрашиваемого ручкой, перечеркивая крест-накрест неверно отмеченную позицию, ошибочно записанную цифру и т.п.

6. ПОЯСНЕНИЯ К ОТДЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ

вопросы 38 39. ("До выборов"), а также вопросы 27 29. ("После выборов"), вопрос 44. ("После выборов") и вопрос 48. ("После выборов"), а также 52 55. ("После выборов").

Будьте особенно внимательны, фиксируя ответы респондентов на эти вопросы, так как Вам необходимо записать в бланке интервью точные номера тех партий или кандидатов, которые называет респондент. Поэтому после того, как он назвал партию, блок или имя кандидата, уточните порядковый номер названного в соответствующей карточке и запишите этот номер в специально отведенном месте в бланке интервью. Очень важно не перепутать номера, потому что в вопроснике фиксируется только номер партии или кандидата, а не название партии или фамилия, и если в записи номера будет допущена ошибка, информация будет неверная, и никто не сможет исправить ошибку.

Вопрос 49. ("После выборов"), а также вопрос 56 (вопросник "После выборов") и вопрос 58 ("После выборов")

Мы просим Вас обратить особое внимание на эти открытые вопросы. Как можно точнее и подробнее записывайте ответы. Информация, которую получают с помощью этих вопросов, является наиболее ценной для изучения мотивов того, почему люди голосуют за ту или иную партию или кандидата, или почему не голосуют совсем.

Вопрос 42. ("После выборов")

Перед началом опроса по вопроснику "После выборов" перепишите в вопрос 42. на специально оставленные для этого строки фамилии всех кандидатов в депутаты Государственной Думы, которые баллотировались по данному округу.

Раздел "ЗАМЕЧАНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА"

Заполните эту часть вопросников без респондента, но как можно быстрее после окончания интервью.

7. ОТЧЕТНОСТЬ ИНТЕРВЬЮЕРА

После выполнения задания интервьюер лично сдает организаторам исследования на местах заполненные вопросники, а также заполненный бланк отбора с причинами непроведения интервью.

Теперь, когда Вы внимательно ознакомились с нашей инструкцией, смело приступайте к работе:

мы уверены, что она будет успешной и надеемся, что Вы сумеете получить от нее удовольствие.