Глава 5 информационное обеспечение коммерческой деятельности торгового предприятия 5.1. информация в управлении коммерческой деятельностью

Глава 5 информационное обеспечение коммерческой деятельности торгового предприятия 5.1. информация в управлении коммерческой деятельностью

В условиях рынка информация является одним из важнейших элементов управления коммерческой деятельностью торгового предприятия. Информационное обеспечение с позиции рынка — дело совершенно новое, и поэтому требуется его целенаправленное освоение.

Информационное обеспечение включает получение, передачу, обработку, накопление и реализацию выходной информации. Вся эта цепочка связана с многоступенчатым продвижением, анализом и систематизацией информации. При информационном обеспечении устанавливаются состав и структура необходимой информации. Выделяются два вида исходной информации: информация, характеризующая все стороны деятельности торгового предприятия; информация о состоянии рынка и внешней среды, а также распорядительная, исполнительная, нормативная информация, классификаторы и кодификаторы. Источники сосредоточения массовой и аналитической информации приведены в табл. 5.1.

Таблица 5.1 Источники сосредоточения исходной информации

Средства массовой информации Аналитическая информация

Законодательные и правительст- Маркетинговые исследования

венные материалы:законы,поста- рынков товаров

новления, нормативные и регламентирующие акты Поставщиков-производителей,

„ , посредников

Официальная государственная м

статистика Конкурентов, смежников

Специализированные Коммерческих структур

информационные агентства

издания

Отраслевые журналы Торгово-промышленных выставок

Периодические информационные

Практических конференций

Вся функционирующая информация интегрируется в единую информационную базу, или в информационную систему Различают вертикальную и горизонтальную интеграции: вертикальная направлена на вертикальные информационные потоки; горизонтальная — на горизонтальные. Преимущество интегральной информации заключается в следующем:

разрозненные информационные потоки и блоки объединяются в единый информационный массив;

уменьшается вероятность допускаемых ошибок в обрабатываемой информации;

возрастает скорость обработки и обмена информацией;

повышается эффективность использования результирующей информации.

К информации предъявляются следующие требования:

достоверность — должна быть аргументированной и полной при ее получении и выдаче;

надежность — должна постоянно накапливаться в достаточном объеме и обновляться;

оперативность — должна быть конкретной и качественной, чтобы обеспечивать своевременное принятие коммерческих решений;

систематичность — ее сбор должен проводиться непрерывно и системно;

комплексность — должна отражать в комплексе деятельность торгового предприятия, а также данные о рынке и внешней среде.

Высокий динамизм развивающегося потребительского рынка требует применения современных технических средств, создания и функционирования информационной системы. В настоящее время широко используются персональные компьютеры на торговых предприятиях, в том числе и в коммерческой службе, поэтому одной из задач проектирования информационного обеспечения является создание автоматизированной технологии получения и обработки информации, которая обладает следующими достоинствами:

унификация технических средств и программного обеспечения, предусматривающая решение коммерческих задач различного уровня исходя из логики процедур;

адаптированность и поэтапное расширение возможностей используемых технических средств;

обеспечение централизованного накопления, обработки и выдачи многофункциональной информации в режиме реально установленного времени;

высокая эффективность применения технологии: «человек — машина».

Образованная на должном уровне информационная система позволяет решать коммерческие вопросы на всем пути продвижения товаров из сферы производства в сферу конечного потребления. При этом осуществляется как поэтапное, так и сквозное управление коммерческими процессами торгового предприятия, отвечающее требованиям товарного рынка.