2. интернет как информационный канал и как отрасль сферы обслуживания 2.1. сущность и преимущества сетевых форм ведения бизнеса

2. интернет как информационный канал и как отрасль сферы обслуживания 2.1. сущность и преимущества сетевых форм ведения бизнеса

Процессы внедрения новых информационных технологий оказывают влияние на все сферы деятельности отдельного предприятия и экономики в целом. Под воздействием этих процессов находятся как вертикальные экономические структуры (отдельные предприятия, финансово-промышленные группы, корпорации и объединения, международные объединения и целые рынки), так и горизонтальные структуры (рынок товаров и услуг, финансовый рынок, рынок рабочей силы). Таким образом, формируется новое экономическое пространство интернет-рынок, как система новых экономических отношений.

Интернет создает хорошие условия для одновременного решения следующих типов проблем:

коммуникационных (электронная почта и других программы связи);

информационных (получение любой необходимой информации);

репрезентативных (использование широких рекламных возможностей и разнообразных способов сообщения информации о компании и ее продукции большому количеству адресатов).

Основные преимущества Интернета как новой среды функционирования предприятия обеспечиваются возможностями:

• таргетинга (точного охвата целевой аудитории) по географии, времени доступа, по тематическим сайтам и т. д.;

анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, товаров, преди послепродажного обслуживания в соответствии с полученными выводами;

круглосуточной доступности и гибкости;

интерактивности: потребитель имеет возможность взаимодействовать с продавцом, продуктом;

размещения большого количества информации о товаре (в том числе, графику, звук, видео, спецэффекты);

оперативности распространения и получения информации;

создания виртуальных сообществ по интересам, профессиональным занятиям.

Пользователи Интернета имеют постоянный доступ к неограниченным источникам данных, вследствие чего они становятся информированными и требовательными покупателями. Они имеют возможность:

без обращения к производителям или посредникам получать объективную информацию о товарах под различными торговыми марками, включая издержки производства, цены, свойства и качества продукта;

инициировать получение рекламы и информации от производителей и продавцов;

самостоятельно определять характеристики желательного торгового предложения;

использовать программное обеспечение для поиска и привлечения предложений многочисленных продавцов.

Сетевая экономика представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной хозяйственной деятельности.

Онлайновый бизнес хозяйственная деятельность с использованием информационных технологий и сети Интернет.

Электронная коммерция это сетевая модель ведения бизнеса, использующая Интернет как основное средство коммуникации, благодаря которому клиенты могут не только получать необходимую информацию, но и осуществлять заказы, производить оплату и даже получать некоторые виды продукции.

Электронный консалтинг представляет собой вид электронного бизнеса, включающий профессиональные консультации клиентов по электронной почте, предоставление справок от информационных служб, проведение различных опросов в Интернет и т. д.

Система электронных платежей система расчетов, заключения контрактов и перевода денег с помощью средств электронной коммуникации, также СЭП подразумевает под собой комплекс аппаратных и программных средств, предназначенных для осуществления безналичных расчетов и других кредитно-финансовых операций.

Основные преимущества сетевых форм ведения бизнеса заключаются в следующем:

относительно невысокие затраты, связанные с интеграцией предприятия в сеть;

меньшая зависимость от границ и налогов государства, чем в офлайно-вом бизнесе;

создание интернет-контента с использованием отработанных каналов поставок позволяет управлять бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;

круглосуточность продаж и интерактивность общения с покупателем: в Интернете отклики от посетителей приходят мгновенно и, таким образом, есть возможность быстрее реагировать на изменения спроса;

возможность получения подробной статистики, которая позволит отслеживать, откуда приходят и куда уходят посетители сайта, каким маршрутом путешествуют по его страницам, какими товарами больше всего интересуются;

возможность представить детальную информацию о товарах, тогда как в традиционных рекламных средствах ограничен объем рекламной площади или эфирное время;

возможность моментального заказа и оплаты товара.

Интернет имеет возможность в реализации ряда маркетинговых функций, к которым следует отнести следующие:

изучение рынка (внешние и внутренние факторы);

предпродажное обслуживание (консультирование, помощь в оформлении заказов и др.);

участие в производстве материальных товаров (проектирование, дизайн, моделирование технологий) и различного рода деловых услуг;

осуществление процессов реализации товаров (установление хозяйственных связей, координация действий между партнерами, осуществление взаиморасчетов и пр.);

послепродажное обслуживание;

диагностика проблем и консультирование клиентов по e-mail;

информирование потребителей о новостях рынка, проведение адресно-почтовых рассылок;

формирование и поддержание информационных баз данных;

реализация мероприятий по стимулированию сбыта, рекламе товара мероприятий по PR;

осуществление маркетинговой разведки на серверах конкурентов.

Таким образом, в настоящее время социальная значимость Интернета заключается в том, что сеть стала глобальным средством коммуникаций, обеспечивающим обмен текстовой, иллюстративной, аудиои видеоинформацией. С его помощью открывается доступ к онлайновым службам независимо от географических регионов.

Экономическая значимость Интернета обусловлена тем, что он стал одной из форм развития предпринимательства. При этом Интернет представляет собой универсальный, эффективный комплекс, способствующий организации информационного обеспечения, проведению исследований рынка и его компонентов, оказанию сильного и долгосрочного воздействия на аудиторию, формированию, поддержанию и укреплению хозяйственных связей.