9.9. как улучшить настроение ваших служащих и свое собственное

9.9. как улучшить настроение ваших служащих и свое собственное

В 1984 г. фирма «Уайлд Оутс Маркет» (США) процветала в свом маленьком бакалейном магазинчике. Потом появился второй… Магазины приносили прибыль и размножались как кролики. В 1988 г. основатели начали управлять не магазинами, а компанией из 11 магазинов в трех штатах. Но в таком безудержном росте был и минус – они потеряли непосредственную связь с прилавком. директора магазинов слали в главную контору прекрасные отчеты, но служащие начали хуже обучаться и работать.

«В нашем бизнесе надо держать команду в счастливом настроении, потому что именно она общается с покупателями», говорил Кук, один из владельцев. Но когда хозяева перестали часто общаться с непосредственными исполнителями, стало очень трудно следить за их моральным состоянием. Вот тогда и был разработан вопросник. Фирма стала проводить опросы каждые полгода. С тех пор текучесть кадров существенно снизилась. Каждый опрос приносил ценные идеи. Фирма процветала.

Предлагаемый ниже опросник адаптирован к фирме любого профиля. Опрос проводится анонимно, но служащим влюбом случае нечего бояться, так как они критикуют своего начальника перед хозяином фирмы. Это существенная деталь — опрос должен проводиться хозяином фирмы или менеджером очень высокого уровня ответственности.

Инструкция

Это исследование проводится, чтобы вы могли анонимно выразить свое мнение о моральном климате в нашей фирме, а мы постараемся его улучшить на основе вашей информации. Пожалуйста, отвечайте возможно честнее и подробнее.

Ту оценку, которая соответствует вашему мнению, обведите

кружком.

1 Насколько довольны вы вашей работой в целом ?

совсем нет в восторге

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________________

2 Что вы думаете о форме выплаты денег в нашей фирме ?

она ужасна она прекрасна

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________________

3. Как вы воспринимаете уровень своей зарплаты по отношению к другим работникам ?

хуже всех лучше всех

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _____________________________

 4.Как вам нравится система оценки вашей работы ?

она ужасна она прекрасна

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _____________________

5 Какое настроение в вашем подразделении ?

ужасное прекрасное

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ____________________________

6 Что вы думаете о возложенной на вас ответственности ?

' слишком много слишком мало

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________________________

7 Насколько эффективен начальник вашего подразделения ?

' очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _____________________________

 8. Насколько эффективен начальник вашего начальника ?

очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ________________________

9. Почему вы ходите на работу?

вынужден хочу

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ______________________

10. Как вам нравится наша фирма по сравнению с той, где вы работали ранее?

хуже также лучше

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ______________________

11. В каком отделе вы работаете (не обязательно) ?

12. Как долго работаете ?___________________

13. Как вам нравится наша программа обучения сотрудников?

очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ______________________

14. Что вам меньше всего нравится в вашей работе или/и в нашей фирме?

15. Что вам больше всего нравится в вашей работе или/и в нашей фирме?

16. Что бы вы изменили, будь вы хозяином? (Используйте оборотную сторону страницы).