§ 12.4. анализ качественных характеристик продукции

§ 12.4. анализ качественных характеристик продукции

В зависимости от особенностей продукции показатели качества объединяются в следующие группы:

эксплуатационно-технические, включающие характеристики для оценки соответствия технических параметров изделия их производительному использованию;

надежности, отражающие время безотказной работы техники (изделия) в заданных условиях эксплуатации;

оценивающие эргономику и безопасность. Они отражают соответствие изделий требованиям безопасности и удобства работы;

художественно-эстетические, позволяющие оценить соответствие товара художественно-эстетическим требованиям.

С помощью показателей качества оценивается степень удовлетворения конкретной потребности.

Уровень качества определяет количественную меру замены одного изделия другим для удовлетворения одной и той же конкретной потребности в равноценных условиях их потребления. Уровень качества изделия можно оценивать на основе сопоставления с изделием, принимаемым за базу, которое имеет наиболее высокие качественные характеристики.

Относительным показателем качества может служить количественная оценка рекламации. Однако этот показатель носит несколько укрупненный характер, поскольку информация о рекламации чаще всего занижается из-за того, что не все потребители высказывают свое неудовольствие по уровню качественных характеристик. Кроме того, информация поступает с некоторым запозданием и не всегда позволяет своевременно устранить качественные недоработки в изделии.