Страница 189

— консультативная психология — это раздел научного знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи клиентам (консультирования);

— образ желаемого будущего в психологическом консультировании, это совокупность субъективных представлений клиента о том, как будет выглядеть его личная жизнь и профессиональная деятельность, когда существующие затруднения и проблемы будут преодолены;

— проблемное месиво клиента в психологическом консультировании, это совокупность субъективных представлений клиента о личностно-профессиональных затруднениях как о неразрешимых проблемах;

— ключевые факторы успеха в психологическом консультировании, это личностные ресурсы клиента, как правило, не всегда и не полностью осознаваемые им. "Ключевые факторы успеха" позволяют клиенту продуктивно работать над своими проблемами;

— психолого-акмеологическое консультирование, это процесс оказания психологической помощи клиенту, испытывающему субъективные затруднения, проблемы, связанные с личностно-профессиональными достижениями.

— нормозадающей организационной группой мы будем называть группу руководителей (высший управленческий персонал, топ-менеджеров), являющихся административным ядром организации, и составляющих ближайшее окружение руководителя.

Консультативная психология складывается из разных школ и направлений, которые удобно объединять в три основные труппы. Это глубинные подходы психоаналитической (психодинамической) ориентации, когнитивно-поведенческие концепции и экзистенциально-гуманистические методы. В основе консультативной психологии лежат представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения психолога-консультанта и клиента, обратившегося за помощью, у последнего могут быть актуализированы дополнительные психологические возможности, способности, силы, позволяющие обеспечить отыскание путей выхода из затруднительных ситуаций.

Консультирование управленческих кадров, служащих, руководителей — это форма оказания помощи, в отношении содержания, процесса и/или структуры задачи или серии задач, стоящих перед организацией (объектом, которым управляет клиент). В этом процессе консультант сам не несет ответственности за выполнение конкретной управленческой (организационной) задачи, но помогает всем тем в организации клиента, кто обеспечивает это выполнение. Поскольку, основное проблемное поле руководителей, служащих, менеджеров связано с темой личностно-профессиональных достижений, психолог, занимающийся оказанием помощи таким клиентам, работает в пространстве психолого-акмеологического консультирования.

Процесс психолого-акмеологического консультирования включает в себя три стороны работы психолога-консультанта. Это индивидуальное психологическое консультирование, психологическая консультативная работа с организационной нормозадающей группой и психодиагностическое обеспечение всего консультативного процесса.

Сущностные характеристики психолого-акмеологического консультирования

Сущностные характеристики индивидуальных форм психолого-акмеологического консультирования служащих, руководителей, топ-менеджеров, отличается от других видов психологической помощи клиентам (семейное, возрастно-психологическое консультирование, помощь в решении личностных проблем и проч.), что может быть представлено через прояснение следующих его особенностей.

1. На уровне первичного запроса проблемы, которые клиент ставит перед консультантом, крайне редко носят личностный характер.

2. Предметом психологического анализа в процессе консультирования клиента-руководителя часто становятся проблемы достижений, или, иначе говоря, вершинные, а не глубинные проблемы. Хотя анализ самой природы трудностей клиента тесно связан с поиском путей выхода из затруднений, все же чрезмерная сосредоточенность консультанта на углубленном изучении того, "почему все стало так плохо", а также сконцентрированность психолога преимущественно на объяснении причин неудовлетворительного состояния служебной, управленческой, организационной деятельности клиента оказывается менее предпочтительной по сравнению с поисками оптимального пути движения к желаемому результату.

3. Позиция клиента-руководителя, клиента-менеджера, служащего, занимаемой им по отношению к консультанту-психологу будет тяготеть к "начатьнически-родительской позиции", к общению с консультантом "сверху-вниз", как наиболее привычной. В других областях психологического консультирования клиент с одинаковой вероятностью может склоняться к принятию позиций в общении с консультантом "на-равных", "сверху-вниз", "снизу-вверх", образно отражаемых в понятиях "взрослая позиция", "начальнически-родительская позиция", "детская подчиненная позиция". (Эти термины и понятия являются базовыми в походе к консультативной работе, известном как трансакционный анализ).

4. Противоречивость отношения клиента к процессу консультирования. Клиент-руководитель — это человек, как правило, многого добившийся в своей профессиональной жизни, сделавший успешную карьеру. Это, во многом человек успеха, как он сам себя воспринимает. Противоречивость отношения такого клиента к консультированию является следствием того, что, с одной стороны он привык чувствовать себя успешным, привык опираться на свои способности анализировать, принимать решения, брать на себя ответственность, а с другой — сам факт обращения за психологической помощью может восприниматься им как утрата этих способностей. Кроме того, привлечение психолога-консультанта к решению управленческих проблем неизбежно, с точки зрения клиента-руководителя, связано со снижением его информационной безопасности. Ведь любая из тем, обсуждаемых с консультантом-психологом, предполагает ее закрытость. Сюда относятся проблемы собственного имиджа, нюансы в управлении и манипулировании подчиненными, анализ и интерпретация мотивов поведения членов своей команды, разработка вариантов взаимодействия с оппонентами, подготовка к переговорам. Все эти запросы, конечно же, объединяются одной проблемой — доверия людям, имеющей для руководителя не только личностный смысл, но и профессиональное значение. Психолог, консультирующий руководителя по названным вопросам, нередко самим фактом своего существования может порождать у клиента чувство неполноценности, выражающееся в форме неприятия, отторжения, даже агрессии по отношению к консультанту.

5. Специфические причины возникновения недоверия у клиента к консультанту. Оно может порождаться такими соображениями клиента как: "Если ты такой умный, что же ты сам не стремишься управлять, занимать ответственный служебный пост, а только советуешь?". Этот невысказанный вопрос нередко исподволь, "незримо" влияет на общий процесс консультирования. Его непроясненность может существенно снижать эффективность многих полезных усилий консультантов.